No us perdeu el Manual dels governs a Twitter de la Generalitat!

Aquesta presentació amb diapositives necessita JavaScript.

Twitter i la Generalitat de Catalunya han publicat conjuntament el Manual dels governs a Twitter, una guia de referència que aporta tècniques i idees a governs i administracions públiques per actuar d’una manera efectiva en aquesta xarxa social.

El Manual ofereix recursos específics als gestors de comptes institucionals per optimitzar els continguts i la interacció que hi té lloc. S’hi explica per què és important ser present a Twitter i com confeccionar una bona estratègia de comunicació adaptada a les seves singularitats. Què comunicar, quan tuitejar, com interaccionar amb els ciutadans, com reaccionar davant les crítiques o com mesurar l’eficàcia de les accions són alguns dels interrogants als quals es dona resposta.

La Generalitat de Catalunya treballa des de l’any 2009 per disposar d’una presència a Twitter coherent amb la seva estratègia d’atenció ciutadana innovadora i multicanal. La seva experiència pot ser de molta ajuda a altres governs. Per aquest motiu, el Manual mostra alguns casos emblemàtics de la presència de la Generalitat a Twitter i re­flecteix el model de funcionament col·laboratiu i innovador amb què s’organitzen els seus pro­fessionals. Les experiències que exposa el Manual són, per tant, a més d’intenses i formatives, capdavanteres.

Llegiu-lo, compartiu-lo, reutilitzeu-lo. Aquest Manual ajudarà els gestors de comptes institucionals de Twitter d’arreu del món a millorar els missatges que publiquen.

Oi que ja teniu ganes de posar en pràctica les idees i els recursos que proposa?

Materials de la sessió

Be sure to read the Government of Catalonia’s Twitter Manual for Governments!

Aquesta presentació amb diapositives necessita JavaScript.

Twitter and the Government of Catalonia have jointly published the Twitter Manual for Governments, a reference guide that provides techniques and ideas to help governments and public authorities around the world operate effectively on this social media platform.

The manual offers specific resources for institutional account managers to optimize content and interaction. It explains why a Twitter presence is important and how to draw up a specific communication strategy. It provides answers on what to post, when to tweet, how to interact with the public, how to react to criticism and how to measure effectiveness, among other issues.

Since 2009, the Government of Catalonia has been working to develop a Twitter presence in line with its innovative, multi-channel strategy for public services. Its experience may prove to be of great assistance to other governments. For this reason, the manual describes a number of flagship examples of the Government of Catalonia’s Twitter presence and reflects the model of collaborative and innovative operation organized by its professionals. Thus, the experiences described in the manual are not just intense and educational, but also pioneering.

Read it, share it, reuse it. This manual will help institutional Twitter account managers around the world improve the messages they post.

Ready to put these ideas and resources into practice?

¡No os perdáis el Manual de los gobiernos en Twitter del Gobierno de Cataluña!

Aquesta presentació amb diapositives necessita JavaScript.

Twitter y el Gobierno de Cataluña han publicado conjuntamente el Manual de los gobiernos en Twitter, una guía de referencia que aporta técnicas e ideas a gobiernos y administraciones públicas para actuar de una manera efectiva en esta red social.

El Manual ofrece recursos específicos a los gestores de cuentas institucionales para optimizar los contenidos y la interacción que tiene lugar. Se explica por qué es importante estar presente en Twitter y cómo confeccionar una buena estrategia de comunicación adaptada a sus singularidades. Qué comunicar, cuándo tuitear, cómo interaccionar con los ciudadanos, cómo reaccionar ante las críticas o cómo medir la eficacia de las acciones son algunos de los interrogantes a los que se da respuesta.

El Gobierno de Cataluña trabaja desde el año 2009 para disponer de una presencia en Twitter coherente con su estrategia de atención ciudadana innovadora y multicanal. Su experiencia puede ser de mucha ayuda a otros gobiernos. Por este motivo, el Manual muestra algunos casos emblemáticos de la presencia del Gobierno de Cataluña en Twitter y refleja el modelo de funcionamiento colaborativo e innovador con el que se organizan sus profesionales. Las experiencias que expone el Manual son, por tanto, además de intensas y formativas, punteras.

Leedlo, compartidlo, reutilizadlo. Este Manual ayudará a los gestores de cuentas institucionales de Twitter de todo el mundo a mejorar los mensajes que publican.

¿Verdad que ya tiene ganas de poner en práctica las ideas y los recursos que propone?

#SantJordi en 30 segundos

Durante el día de San Jordi, desde la Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión se capturaron todos los tuits publicados referentes a la celebración de este día. Una vez procesados los mensajes, se ha elaborado un mapa que representa la publicación de estos tuits por todo el planeta a lo largo del 23 de abril de 2014. También podéis consultar les estadísticas recogidas de aquella fecha.

¿Qué os parece? ¿Os gusta esta visualización?

#SantJordi en 30 segons

Durant el dia de Sant Jordi, des de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió es van capturar tots els tuits publicats referents a la celebració d’aquesta diada. Una vegada processats els missatges, se n’ha elaborat un mapa que representa la publicació d’aquests tuits arreu del planeta al llarg del 23 d’abril de 2014. També podeu consultar les estadístiques recollides d’aquella data.

Què us sembla? Us agrada aquesta visualització?

Los tuits más retuiteados de las cuentas de la Generalitat

Con relación al post publicado en este blog hace unes semanas, La vida de un tuit, surgieron algunos comentarios de usuarios que pedían cuáles eran los tuits más retuiteados de las cuentas de Twitter de la Generalitat de Cataluña. A continuación podréis observar dos listas que resuelven la cuestión: una contiene los 20 tuits más retuiteados durante el 2013; la otra, los 20 tuits más retuiteados durante el 2013 pero de cuentas diferentes, de manera que se ofrece una visión más amplia de lo que publican las diferentes cuentas de la Generalitat.

Els tuits més retuitejats dels comptes de la Generalitat

Amb relació a l’apunt publicat en aquest blog fa unes setmanes, La vida d’un tuit, van sorgir alguns comentaris d’usuaris que demanaven quins eren els tuits més retuitejats dels comptes de Twitter de la Generalitat de Catalunya. A continuació podreu observar dues llistes que resolen la qüestió: una conté els 20 tuits més retuitejats durant el 2013; l’altra, els 20 tuits més retuitejats durant el 2013 però de comptes diferents, de manera que s’ofereix una visió més àmplia del que publiquen els diversos comptes de la Generalitat.

Cataluña Experience en Instagram

Actualmente, las redes sociales juegan un papel destacado como nuevos canales de comunicación, márqueting, promoción y comercialización. En el caso del sector turístico, las comunidades de viajeros y los blogs tienen un gran impacto como fuentes de información clave, donde los blogueros se convierten, en muchos casos, en generadores de opinión y prescriptores influyentes.

La Agencia Catalana de Turismo (ACT) desarrolló, entre junio y noviembre de 2012, una innovadora acción promocional en Instagram con el objetivo de dar a conocer Cataluña entre los más de 100 millones de usuarios que utilizan esta plataforma. Era la primera vez que una destinación turística del Estado español utilizaba la red Instagram para promocionarse. La iniciativa tuvo tanto éxito que otras destinaciones turísticas del Estado ya han reproducido esta idea de integrar las acciones en línea con las de fuera de línea. ¿Qué nos parece esta manera de aprovechar las redes sociales para hacer promoción? ¿Lo encontramos útil?

Read More »

Catalunya Experience a Instagram

Actualment, les xarxes socials juguen un paper destacat com a nous canals de comunicació, màrqueting, promoció i comercialització. En el cas del sector turístic, les comunitats de viatgers i els blocs tenen un gran impacte com a fonts d’informació clau, on els blocaires es converteixen, en molts casos, en generadors d’opinió i prescriptors influents.

L’Agència Catalana de Turisme (ACT) va desenvolupar, entre juny i novembre de 2012, una innovadora acció promocional a Instagram amb l’objectiu de donar a conèixer Catalunya entre els més de 100 milions d’usuaris que utilitzen aquesta plataforma. Era la primera vegada que una destinació turística de l’Estat espanyol feia servir la xarxa Instagram per promocionar-se. La iniciativa va tenir tant d’èxit que altres destinacions turístiques de l’Estat ja han reproduït aquesta idea d’integrar les accions en línia amb les de fora de línia. Què ens sembla aquesta manera d’aprofitar les xarxes socials per fer promoció? Ho trobem útil?

Read More »

#focEmpordà, análisis de la actividad de perfiles de Twitter de emergencias de la Generalitat

Durante el incendio que afectó la comarca del Alt Empordà del 22 al 31 de julio de 2012, Twitter y las redes sociales, aunque sean canales de difusión muy nuevos,  fueron los medios de información más utilizados por una parte de la ciudadanía, cada vez más numerosa. Los perfiles @emergenciescat, @bomberscat, @transit y @112 tuvieron una gran actividad aquellos días. En este post, hacemos un análisis y mostramos la utilidad de estos perfiles de información de servicio que merecen el reconocimiento internacional. Precisamente, los responsables del Twitter @emergenciescat han tenido, hace poco, la oportunidad de divulgar su tarea en la Aston University de Birmingham, como ejemplo de buenas prácticas en comunicación de urgencias. Os adjuntamos también la presentación. ¿Pensamos que son útiles estos perfiles de servicio? ¡Hagamos nuestras aportaciones!

Read More »