La Generalitat pionera en la apertura de un canal en Telegram

telegramLa Generalitat ha puesto en marcha un nuevo canal de comunicación a Telegram a través del cual se difunden contenidos e informaciones de alto valor de servicio para la ciudadanía. Es el primer gobierno europeo que apuesta por esta herramienta, tal como ya hacen algunos partidos políticos, medios de comunicación y empresas.

Los ciudadanos que se quieran suscribir deben descargarse la aplicación Telegram y buscar el nombre del canal, gencat. También se puede acceder desde un navegador, en la dirección telegram.me/gencat. Una vez suscritos, los usuarios pueden leer todo el historial de mensajes. La actividad del Gobierno en esta plataforma se enmarca en la voluntad de ofrecer una Administración puntera que hace efectivos los principios de transparencia, colaboración y participación.

Telegram permite, a través de los canales, enviar mensajes de un emisor a muchos receptores y, desde un punto de vista técnico, Telegram destaca por la seguridad en las comunicaciones y para disponer de una API (interfaz de programación de aplicaciones ) abierta y un protocolo libre.

El canal @gencat añade al servicio de consultas de atención ciudadana del 012, telegram.me/gencat012 que funciona desde septiembre de 2014. Se trata de un servicio gratuito y funciona como complemento de la atención telefónica del 012 que, desde que se puso en marcha, ha atendido 7.000 consultas.

Resumen de prensa
Diario Ara (15.5.2016)
3/24  (15.5.2016)
Vilaweb (15.5.2016)
La Vanguardia (15.5.2016)
El Nacional (15.5.2016)
El Punt Avui (15.5.2016)
Directe.cat (15.5.2016)
Mon.cat (16.5.2016)
E-notícies (15.5.2016)

Administracions 2.0 per a una ciutadania 2.0

L’Escola d’Administració Pública de Catalunya ha publicat el llibre Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto.  Aquesta obra col·laborativa fa una primera aproximació de conjunt a l’ús i difusió de les xarxes socials digitals en la gestió i les polítiques públiques. En particular, l’exploració de les implicacions d’aquest fenomen en el sector públic es fa des d’una vessant tant acadèmica com pràctica, tant teòrica com empírica, així com des de la pluralitat metodològica i conceptual. Es donen a conèixer també les principals estratègies i polítiques públiques per al desenvolupament de les xarxes, i s’identifiquen algunes de les millors pràctiques en curs. Tot això amb l’objectiu d’aprofundir en les implicacions per a unes administracions i governs més orientats a la transparència, participació i col·laboració.
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Administraciones 2.0 para una ciudadanía 2.0

La Escuela de Administración Pública de Cataluña ha publicado el libro Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. Avances y desafíos para un gobierno abierto. Esta obra colaborativa hace una primera aproximación de conjunto al uso y difusión de las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. En particular, la exploración de las implicaciones de este fenómeno en el sector público se hace desde un punto de vista tanto académico como práctico, tanto teórico como empírico, así como desde la pluralidad metodológica y conceptual. Se dan a conocer también las principales estrategias y políticas públicas para el desarrollo de las redes, y se identifican algunas de las mejores prácticas en curso. Todo eso con el objetivo de profundizar en las implicaciones para unas administraciones y gobiernos más orientados a la transparencia, participación y colaboración.Read More »

Redes sociales: riesgos y oportunidades en las organizaciones

La Generalitat participó el miércoles pasado en el Foro Catalunya del Club Excel·lència en la Gestió (CEG) en una jornada en la que se habló de redes sociales en las organizaciones. Os presentamos el decálogo de conclusiones que salió de ello:

1.    Las organizaciones –empresas y administraciones–deben estar en las redes sociales ya que les ayudará en la mejora de su operativa –modificación de procesos– y de la actitud de sus profesionales.

2.    En el nuevo paradigma social y económico actual, el cliente o la ciudadanía entra a formar parte de los procesos de la organización (crowdsourcing, inteligencia colectiva…).

3. La seguridad y la confianza en las redes sociales son dos cuestiones diferentes. Es necesario aprender a gestionar la actitud de los profesionales en estos entornos. El mal uso de estos medios es atribuible principalmente al encargo de tareas y cuenta de resultados del profesional y no a las propias herramientas.

4. Separación cada vez más difusa entre usos personales y usos profesionales en el mundo de las redes. Aquí son relevantes las reglas de juego fijadas: guías de uso y estilo, conjunto de valores de la organización, normas de participación…

5. La actitud y la manera de comunicar de los profesionales es el mayor atractivo para convencer a través del canal de las redes sociales.

6. La comunicación en las redes sociales se debe insertar dentro del plan de comunicación estratégico de toda la organización.

7. Las tecnologías de la información y comunicación y, especialmente, las redes sociales pueden ayudar a gestionar el modelo de adición de valor a los productos y servicios a través de la integración de los profesionales y de los clientes-usuarios.

8. Las redes sociales se relacionan con la apertura de datos y los servicios móviles. Para otorgarles inteligencia, las organizaciones deben abrir sus datos y ponerlos en entornos relacionales (redes sociales) y facilitar acceso ubicuo desde dispositivos móviles.

9. Se debe medir el impacto de la presencia de las organizaciones en las redes sociales. ¿En qué medida los resultados obtenidos son atribuibles a la presencia activa de la organización en las redes sociales?

10. Una buena política de presencia de una organización en las redes sociales conlleva un cambio muy profundo en la estrategia, la operativa y la cultura organizativa. La empresa o administración debe afrontar esta nueva lógica cuanto más temprano mejor.

– Infografía del decálogo

Xarxes socials: riscos i oportunitats en les organitzacions

La Generalitat va participar dimecres passat en el Fòrum Catalunya del Club Excel·lència en la Gestió (CEG) en una jornada en què es va parlar de xarxes socials en les organitzacions. Us presentem el decàleg de conclusions que en va sortir:

1. Les organitzacions –empreses i administracions–han de ser a les xarxes socials ja que les ajudarà en la millora de la seva operativa –modificació de processos– i de l’actitud dels seus professionals.

2. En el nou paradigma social i econòmic actual, el client o la ciutadania entra a formar part dels processos de l’organització (crowdsourcing, intel·ligència col·lectiva…).

3. La seguretat i la confiança en les xarxes socials són dues qüestions diferents. Cal aprendre a gestionar l’actitud dels professionals en aquests entorns. El mal ús d’aquests mitjans és atribuïble principalment a l’encàrrec de feines i compte de resultats del professional i no pas a les eines mateixes.

4. Separació cada cop més difusa entre usos personals i usos professionals en el món de les xarxes. Aquí són rellevants les regles de joc fixades: guies d’ús i estil, conjunt de valors de l’organització, normes de participació…

5. L’actitud i la manera de comunicar dels professionals és el major atractiu per convèncer a través del canal de les xarxes socials.

6. La comunicació a les xarxes socials s’ha d’inserir dins el pla de comunicació estratègic de tota l’organització.

7. Les tecnologies de la informació i comunicació i, especialment, les xarxes socials poden ajudar a gestionar el model d’addició de valor als productes i serveis a través de la integració dels professionals i dels clients-usuaris.

8. Les xarxes socials es relacionen amb l’obertura de dades i els serveis mòbils. Per atorgar-los intel·ligència, les organitzacions han d’obrir les seves dades i posar-les en entorns relacionals (xarxes socials) i facilitar-hi l’accés ubic des de dispositius mòbils.

9. Cal mesurar l’impacte de la presència de les organitzacions a les xarxes socials. En quina mesura els resultats obtinguts són atribuïbles a la presència activa de l’organització a les xarxes socials?

10. Una bona política de presència d’una organització a les xarxes socials comporta un canvi molt profund en l’estratègia, l’operativa i la cultura organitzativa. L’empresa o administració ha d’afrontar aquesta nova lògica com més aviat millor.

Infografia del decàleg

Las CoP, una de las claves del éxito de la presencia de la Generalitat en las redes sociales

Las comunidades de práctica (CoP) o de profesionales son reuniones de formación, acompañamiento y asesoriamiento en las que las personas que administran las cuentas institucionales de la Generalitat de Cataluña en las redes sociales, intercambian sus experiencias. En este post explicamos cómo funcionan las CoP de redes sociales de la Generalitat de Cataluña y cómo este modelo se expande internamente –como, por ejemplo, en el Instituto Catalán de la Salud– como externamente en otras organizaciones.

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Les CoP, una de les claus de l’èxit de la presència de la Generalitat a les xarxes socials

Les comunitats de pràctica (CoP) o de professionals són reunions de formació, acompanyament i assessorament, en què les persones que administren els comptes institucionals de la Generalitat de Catalunya a les xarxes socials, intercanvien les seves experiències. En aquest apunt expliquem com funcionen les CoP de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya i com aquest model s’expandeix internament –com, per exemple, a l’Institut Català de la Salut– com externament en altres organitzacions.

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#focEmpordà, análisis de la actividad de perfiles de Twitter de emergencias de la Generalitat

Durante el incendio que afectó la comarca del Alt Empordà del 22 al 31 de julio de 2012, Twitter y las redes sociales, aunque sean canales de difusión muy nuevos,  fueron los medios de información más utilizados por una parte de la ciudadanía, cada vez más numerosa. Los perfiles @emergenciescat, @bomberscat, @transit y @112 tuvieron una gran actividad aquellos días. En este post, hacemos un análisis y mostramos la utilidad de estos perfiles de información de servicio que merecen el reconocimiento internacional. Precisamente, los responsables del Twitter @emergenciescat han tenido, hace poco, la oportunidad de divulgar su tarea en la Aston University de Birmingham, como ejemplo de buenas prácticas en comunicación de urgencias. Os adjuntamos también la presentación. ¿Pensamos que son útiles estos perfiles de servicio? ¡Hagamos nuestras aportaciones!

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#focEmpordà, anàlisi de l’activitat de perfils de Twitter d’emergències de la Generalitat

Durant l’incendi que va afectar la comarca de l’Alt Empordà del 22 al 31 de juliol de 2012, Twitter i les xarxes socials, tot i ser canals de difusió molt nous, van ser dels mitjans d’informació més utilitzats per una part de la ciutadania, cada vegada més nombrosa. Els perfils @emergenciescat, @bomberscat, @transit i @112 van tenir una gran activitat aquells dies. En aquest apunt en fem una anàlisi i mostrem la utilitat d’aquests perfils d’informació de servei que mereixen el reconeixement internacional. Precisament, els responsables del Twitter @emergenciescat han tingut, fa poc, l’oportunitat de divulgar la seva tasca a l’Aston University de Birmingham, com a exemple de bones pràctiques en comunicació d’urgències. Us n’adjuntem també la presentació. Pensem que són útils aquests perfils de servei? Diguem-hi la nostra!

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