Redes sociales: riesgos y oportunidades en las organizaciones

La Generalitat participó el miércoles pasado en el Foro Catalunya del Club Excel·lència en la Gestió (CEG) en una jornada en la que se habló de redes sociales en las organizaciones. Os presentamos el decálogo de conclusiones que salió de ello:

1.    Las organizaciones –empresas y administraciones–deben estar en las redes sociales ya que les ayudará en la mejora de su operativa –modificación de procesos– y de la actitud de sus profesionales.

2.    En el nuevo paradigma social y económico actual, el cliente o la ciudadanía entra a formar parte de los procesos de la organización (crowdsourcing, inteligencia colectiva…).

3. La seguridad y la confianza en las redes sociales son dos cuestiones diferentes. Es necesario aprender a gestionar la actitud de los profesionales en estos entornos. El mal uso de estos medios es atribuible principalmente al encargo de tareas y cuenta de resultados del profesional y no a las propias herramientas.

4. Separación cada vez más difusa entre usos personales y usos profesionales en el mundo de las redes. Aquí son relevantes las reglas de juego fijadas: guías de uso y estilo, conjunto de valores de la organización, normas de participación…

5. La actitud y la manera de comunicar de los profesionales es el mayor atractivo para convencer a través del canal de las redes sociales.

6. La comunicación en las redes sociales se debe insertar dentro del plan de comunicación estratégico de toda la organización.

7. Las tecnologías de la información y comunicación y, especialmente, las redes sociales pueden ayudar a gestionar el modelo de adición de valor a los productos y servicios a través de la integración de los profesionales y de los clientes-usuarios.

8. Las redes sociales se relacionan con la apertura de datos y los servicios móviles. Para otorgarles inteligencia, las organizaciones deben abrir sus datos y ponerlos en entornos relacionales (redes sociales) y facilitar acceso ubicuo desde dispositivos móviles.

9. Se debe medir el impacto de la presencia de las organizaciones en las redes sociales. ¿En qué medida los resultados obtenidos son atribuibles a la presencia activa de la organización en las redes sociales?

10. Una buena política de presencia de una organización en las redes sociales conlleva un cambio muy profundo en la estrategia, la operativa y la cultura organizativa. La empresa o administración debe afrontar esta nueva lógica cuanto más temprano mejor.

– Infografía del decálogo

Xarxes socials: riscos i oportunitats en les organitzacions

La Generalitat va participar dimecres passat en el Fòrum Catalunya del Club Excel·lència en la Gestió (CEG) en una jornada en què es va parlar de xarxes socials en les organitzacions. Us presentem el decàleg de conclusions que en va sortir:

1. Les organitzacions –empreses i administracions–han de ser a les xarxes socials ja que les ajudarà en la millora de la seva operativa –modificació de processos– i de l’actitud dels seus professionals.

2. En el nou paradigma social i econòmic actual, el client o la ciutadania entra a formar part dels processos de l’organització (crowdsourcing, intel·ligència col·lectiva…).

3. La seguretat i la confiança en les xarxes socials són dues qüestions diferents. Cal aprendre a gestionar l’actitud dels professionals en aquests entorns. El mal ús d’aquests mitjans és atribuïble principalment a l’encàrrec de feines i compte de resultats del professional i no pas a les eines mateixes.

4. Separació cada cop més difusa entre usos personals i usos professionals en el món de les xarxes. Aquí són rellevants les regles de joc fixades: guies d’ús i estil, conjunt de valors de l’organització, normes de participació…

5. L’actitud i la manera de comunicar dels professionals és el major atractiu per convèncer a través del canal de les xarxes socials.

6. La comunicació a les xarxes socials s’ha d’inserir dins el pla de comunicació estratègic de tota l’organització.

7. Les tecnologies de la informació i comunicació i, especialment, les xarxes socials poden ajudar a gestionar el model d’addició de valor als productes i serveis a través de la integració dels professionals i dels clients-usuaris.

8. Les xarxes socials es relacionen amb l’obertura de dades i els serveis mòbils. Per atorgar-los intel·ligència, les organitzacions han d’obrir les seves dades i posar-les en entorns relacionals (xarxes socials) i facilitar-hi l’accés ubic des de dispositius mòbils.

9. Cal mesurar l’impacte de la presència de les organitzacions a les xarxes socials. En quina mesura els resultats obtinguts són atribuïbles a la presència activa de l’organització a les xarxes socials?

10. Una bona política de presència d’una organització a les xarxes socials comporta un canvi molt profund en l’estratègia, l’operativa i la cultura organitzativa. L’empresa o administració ha d’afrontar aquesta nova lògica com més aviat millor.

Infografia del decàleg