I Trobada Administracions en Xarxa

Compartir entre les Administracions que som presents a Catalunya el que fem i sabem per no haver de fer el mateix recorregut pel qual altres ja han passat. Això és el que ha animat la Direcció General d’Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya a elaborar una guia pràctica i intuïtiva de recursos i eines i a presentar-la el passat dia 31 de maig al Castell de Calonge en el marc de la I Trobada d’Administracions en Xarxa.

A l’acte, organitzat també per l’Ajuntament de Calonge, hi van assistir més de 200 persones d’administracions ben diverses: professionals d’Oficines d’Atenció Ciutadana, responsables de comunicació d’ajuntaments, universitats o hospitals, experts en innovació… Alcaldes i altres càrrecs electes també van poder copsar de la mà de Gilabert III de Cruïlles que l’excel·lència en atenció ciutadana ve de tan lluny que es remunta als temps dels grans senyors de la contrada.

Davant de la complexitat creixent del món actual, la solució òptima és organitzar-se en xarxa: «no podem pretendre saber-ho tot sinó saber qui ho sap». Qui sap fer una bona escolta activa a les xarxes socials? Qui domina aquelles funcionalitats web que garanteixen l’accessibilitat per a tot tipus d’usuaris i contextos d’ús? I les estratègies multicanal per atendre amb solvència el ciutadà? Qui és un bon creador de continguts que engresquin l’usuari a través de missatgeria instantània?

L’atenció cal basar-la en els fets i dades vitals que afecten la ciutadania. Una ciutadania que reclama que l’Administració vagi al mateix ritme dels canvis socials que li ha tocat viure i que compleixi els principis de col·laboració, obertura i transparència, coresponsabilitat, coneixement obert, accessibilitat i servei públic.

Com podem inspirar-nos en bones pràctiques de gestió i presència a les xarxes socials, per exemple? Ajuntaments i governs d’arreu han reaprofitat la Guia de xarxes socials de la Generalitat per adequar-la a casuístiques pròpies.  Les trobades entre editors de perfils corporatius de diferents àmbits també s’han erigit en metodologies ben profitoses.

L’eina que resol de manera més ràpida i eficient els reptes de l’atenció ciutadana? Per ara sense dubte Telegram, ja sigui a través de canals unidireccionals i bidireccionals com en format bot, que ens distancia de la formalitat de les institucions i ens apropa a l’usuari. Tan clar es va veure això del Telegram que el Castell de Calonge va veure néixer un nou canal de treball entre tots els assistents.

Estem sobresaturats d’informació, llegim en diagonal i el percentatge de persones que naveguen amb el mòbil o tauleta supera al de les que ho fan des de l’ordinador. També vam veure clar que hem de repensar i redissenyar els nostres webs i vam fer un tastet dels ingredients de la millor recepta per cuinar-los: continguts de qualitat (actuals, propers, multiformat), bons dissenys (simples, homogenis i responsius). Només així tindrem l’honor de ser seleccionats i consumits pels gurmets-cercadors. Les exigències, doncs, ja no venen només de la ciutadania!

I cap aquí anem, cap a una administració cada cop més digitalitzada i sense papers però que no descuida l’atenció personalitzada i la millora continua de la qualitat: autoservei amb assistència en remot, solucions al núvol o sistemes automàtics d’anàlisi de la parla en són alguns exemples.

A la reflexió final de si tenia sentit continuar amb aquestes trobades pràctiques, clam unànime perquè se’n prengui el relleu.

Gràcies a tots i totes!

Guia d’atenció ciutadana

Consulta-la!

Galeria d’imatges:

Pautas gráficas para la elaboración de infografías de la Generalitat

La guía Pautas gráficas de las infografías es la guía dentro del Programa de identificación visual (PIV), que define los parámetros para que los profesionales de la Generalitat puedan elaborar las infografías que incorpora el portal de transparencia, presentado esta semana. Contiene plantillas para elaborar infografías con los programas Indesign, Piktochart o PowerPoint, y convertirlos en documentos electrónicos (PDF) o en imágenes (JPG).

Para facilitar la elaboración de los documentos, están disponibles dos tipos de plantillas, una en Indesign y una en PowerPoint, y una muestra en Piktochart, ya que este programa no permite disponer de una plantilla. También están disponibles, en Descargables relacionados, tres carpetas que contienen las fuentes tipográficas y también el conjunto de iconos y mapas para utilizar en la elaboración de las infografías.

Pautes gràfiques per a l’elaboració d’infografies de la Generalitat

La guia Pautes gràfiques de les infografies és la guia dins el Programa d’identificació visual (PIV), que defineix els paràmetres perquè els professionals de la Generalitat puguin elaborar les infografies que incorpora el portal de transparència, presentat aquesta setmana. Conté plantilles per elaborar infografies amb els programes Indesign, Piktochart o PowerPoint, i convertir-los en documents electrònics (PDF) o en imatges (JPG).

Per facilitar l’elaboració dels documents, hi ha disponibles dos tipus de plantilles, una en Indesign i una en PowerPoint, i una mostra en Piktochart, ja que aquest programa no permet disposar d’una plantilla. També hi ha disponibles, a Descarregables relacionats, tres carpetes que contenen les fonts tipogràfiques i també el conjunt d’icones i mapes per utilitzar en l’elaboració de les infografies.

Nueva edición de la Guia, con métricas, privacidad y derechos de autor

Presentamos la quinta edición de la Guía de usos y estilo en las redes sociales de la Generalitat de Cataluña. En esta ocasión, los cambios que se han introducido son trascendentales para la evolución de la actividad de la Generalitat en las redes. Hacen referencia principalmente a la privacidad, a los derechos de autoría y a las métricas, es decir, a la evaluación de la presencia de la Administración en las redes. ¿Le damos un vistazo? ¿Nos resulta útil?

Guía entera

– Guía resumida

– Vídeo del evento (catalán)

– Presentación (catalán)

– Fotos del evento

Read More »

Nova edició de la Guia, amb mètriques, privacitat i drets d'autor

Presentem la cinquena edició de la Guia d’usos i estil a les xarxes socials de la Generalitat de Catalunya. En aquesta ocasió, els canvis que s’hi han introduït són transcendentals per a l’evolució de l’activitat de la Generalitat a les xarxes. Fan referència principalment a la privacitat, als drets d’autoria i a les mètriques, és a dir, a l’avaluació de la presència de l’Administració a les xarxes. Fem-hi un cop d’ull? Ens és útil?

Guia sencera

Guia resumida

Vídeo de l’acte

Presentació

Fotos de l’acte

Read More »

Obertura de comptes de la Generalitat a Facebook

Cliqueu sobre la imatge per accedir a la presentació

Si la setmana passada presentàvem el procés de creació de comptes de la Generalitat a Twitter, en aquesta ocasió ens centrem en Facebook. A la següent presentació especifiquem els passos que s’han de seguir per crear un compte corporatiu a aquesta xarxa social, des de la petició d’obertura fins a la posada en funcionament del compte. Igual que en el cas de Twitter, aquest procés el gestiona la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió, del Departament de la Presidència.

Què en pensem? Creiem que ens pot ser útil?

Apertura de cuentas de la Generalidad en Facebook

Clicad sobre la imagen para acceder a la presentación

Si la semana pasada presentábamos el proceso de creación de cuentas de la Generalidad en Twitter, en esta ocasión nos centramos en Facebook. En la siguiente presentación especificamos los pasos que se deben seguir para crear una cuenta corporativa en esta red social, desde la petición de apertura hasta la puesta en marcha de la cuenta. Igual que en el caso de Twitter, este proceso lo gestiona la Dirección General de Atención Ciudadana y Difusión, del Departamento de la Presidencia.

¿Qué pensamos? ¿Creemos que nos puede ser útil?

Cocreamos contenidos

[sldshare id=7417305&doc=infografiagencat-110328103600-phpapp02&type=d]

Una de las ventajas que aporta Internet es la posibilidad de trabajar colaborativamente a distancia, sin necesidad de desplazarse si las personas se encuentran en lugares diferentes. Este hecho favorece la aparición iniciativas de cocreación, es decir, un conjunto de actividades, recursos y procesos dirigidos a la creación colaborativa de un producto o servicio, en este caso, a través de la Red. Con esta práctica, los trabajos salen mejorados, ya que recogen conocimiento de puntos de vista distintos que enriquecen y dan valor añadido a la idea embrionaria.

Y nosotros, ¿solemos trabajar colaborativamente desde la Administración?Read More »