La atención ciudadana del 012 a través de Telegram

20160902_012_telegram

Con la voluntad de complementar la atención ciudadana con una interacción más omnicanal, directa y empática nace en febrero de 2015 el canal de atención el servicio de consultas de atención ciudadana del 012, telegram.me/gencat012. Desde su puesta en marcha se han atendido más de 8.000 consultas.

La atención a través de la mensajería instantánea ofrece las mismas garantías que la atención telefónica con un tono correcto alejado de la formalidad excesiva. Las temáticas más demandadas son la información sobre los horarios de trenes de cercanías, el apoyo en el pago de multas de tráfico, el asesoramiento en la tramitación de cédulas de habitabilidad o la consulta sobre el estado de la resolución de expedientes.

El servicio de consultas es gratuito y muy sencillo de utilizar. Se puede solicitar a través del teléfono 681 012 012 o bien desde telegram.me/gencat012, y el horario de atención es de 8 a 22 h, de lunes a viernes, no festivos.

Más información

L’atenció ciutadana del 012 a través de Telegram

20160902_012_telegram

Amb la voluntat de complementar l’atenció ciutadana amb una interacció més omnicanal, directa i empàtica neix el febrer de 2015 el servei d’atenció  ciutadana del 012,  telegram.me/gencat012. Des de la seva posada en marxa s’han atès més de 8.000 consultes.

L’atenció a través de la missatgeria instantània ofereix les mateixes garanties que l’atenció telefònica amb un to correcte allunyat de la formalitat excessiva. Les temàtiques més demanades són la informació sobre els horaris de rodalies, el suport en el pagament de multes de trànsit, l’assessorament en la tramitació de cèdules d’habitabilitat o la consulta sobre l’estat de la resolució d’expedients.

El servei de consultes és gratuït i molt senzill d’utilitzar. Es pot sol·licitar mitjançant el telèfon 681 012 012 o bé des de telegram.me/gencat012, i  l’horari d’atenció és de 8 a 22 h, de dilluns a divendres, no festius.

Més informació

 

Cartera de servicios digitales de atención ciudadana

Clig7eyUkAEyLRL.jpg large

La revolución tecnológica ha transformado la manera de ofrecer servicios a la ciudadanía. La ciudadanía pide servicios más ágiles y personalizados, que se adecuen a sus preferencias personales.
En la jornada “Cartera servicios digitales de atención ciudadana. Servicios para la experiencia ciudadana “, que tuvo lugar ayer en el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada, los profesionales de gencat repasaron la estrategia corporativa de los diversos servicios digitales que ofrecen (redes, móviles, webs, trámites , imágenes, dominios, mensajería instantánea, gestores de consultas, boletines, consultas) y avanzaron algunas de las futuras líneas de trabajo como la puesta en marcha de un bot del servicio de mensajería instantánea Telegram o la puesta en marcha de una cuenta corporativo de Periscope próximamente.

Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana

Clig7eyUkAEyLRL.jpg large

La revolució tecnològica ha transformat la manera d’oferir serveis a la ciutadania. La ciutadania demana serveis més àgils i personalitzats, que s’adeqüin a les seves preferències personals.

A la jornada “Cartera serveis digitals d’atenció ciutadana. Serveis per a l’experiència ciutadana”, que va tenir lloc ahir al Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, els professionals de gencat van repassar l’estratègia corporativa dels diversos serveis digitals que s’ofereixen (xarxes, mòbils, webs, tràmits, imatges, dominis, missatgeria instantània, gestors de consultes, butlletins, consultes) i van avançar algunes de les futures línies de treball com la posada en marxa d’un bot del servei de missatgeria instantàniaTelegram o la posada en marxa d’un compte corporatiu de Periscope properament.

 

La Generalitat pionera en la apertura de un canal en Telegram

telegramLa Generalitat ha puesto en marcha un nuevo canal de comunicación a Telegram a través del cual se difunden contenidos e informaciones de alto valor de servicio para la ciudadanía. Es el primer gobierno europeo que apuesta por esta herramienta, tal como ya hacen algunos partidos políticos, medios de comunicación y empresas.

Los ciudadanos que se quieran suscribir deben descargarse la aplicación Telegram y buscar el nombre del canal, gencat. También se puede acceder desde un navegador, en la dirección telegram.me/gencat. Una vez suscritos, los usuarios pueden leer todo el historial de mensajes. La actividad del Gobierno en esta plataforma se enmarca en la voluntad de ofrecer una Administración puntera que hace efectivos los principios de transparencia, colaboración y participación.

Telegram permite, a través de los canales, enviar mensajes de un emisor a muchos receptores y, desde un punto de vista técnico, Telegram destaca por la seguridad en las comunicaciones y para disponer de una API (interfaz de programación de aplicaciones ) abierta y un protocolo libre.

El canal @gencat añade al servicio de consultas de atención ciudadana del 012, telegram.me/gencat012 que funciona desde septiembre de 2014. Se trata de un servicio gratuito y funciona como complemento de la atención telefónica del 012 que, desde que se puso en marcha, ha atendido 7.000 consultas.

Resumen de prensa
Diario Ara (15.5.2016)
3/24  (15.5.2016)
Vilaweb (15.5.2016)
La Vanguardia (15.5.2016)
El Nacional (15.5.2016)
El Punt Avui (15.5.2016)
Directe.cat (15.5.2016)
Mon.cat (16.5.2016)
E-notícies (15.5.2016)

La Generalitat pionera en l’obertura d’un canal a Telegram

telegramLa Generalitat ha posat en marxa un nou canal de comunicació a Telegram a través del qual es difonen continguts i informacions d’alt valor de servei per a la ciutadania. És el primer govern europeu que aposta per aquesta eina, tal com ja fan alguns partits polítics, mitjans de comunicació i empreses.

Els ciutadans que es vulguin subscriure han descarregar-se l’aplicació Telegram i cercar-hi el nom del canal, gencat. També s’hi pot accedir des d’un navegador, a l’adreça telegram.me/gencat.  Un cop subscrits, els usuaris poden llegir tot l’historial de missatges. L’activitat del Govern en aquesta plataforma s’emmarca en  la voluntat d’oferir una Administració puntera que fa efectius els principis de transparència, col·laboració i participació.

Telegram permet, a través dels canals, enviar missatges d’un emissor a molts receptors i, des d’un punt de vista tècnic, Telegram destaca per la seguretat en les comunicacions i per disposar d’una API (interfície de programació d’aplicacions) oberta i un protocol lliure.

El canal @gencat s’afegeix al servei de consultes d’atenció ciutadana del 012, telegram.me/gencat012 que funciona des de setembre de 2014. Es tracta d’un servei gratuït i funciona com a complement de l’atenció telefònica del 012 que, des que es va posar en marxa, ha atès 7.000 consultes.

Recull de premsa
Diari Ara (15.5.2016)
3/24  (15.5.2016)
Vilaweb (15.5.2016)
La Vanguardia (15.5.2016)
El Nacional (15.5.2016)
El Punt Avui (15.5.2016)
Directe.cat (15.5.2016)
Mon.cat (16.5.2016)
E-notícies (15.5.2016)

Reforma de las administraciones públicas estatales

Reproducimos una adaptación del artículo ‘En qué consiste la reforma de las administraciones públicas’ publicado el 8 de octubre pasado en el blog del Consorcio de Administración Abierta de Cataluña (CAOC).

La reforma de las administraciones públicas pretende conseguir una administración totalmente electrónica, interconectada y transparente. Se centra en dos ámbitos:

  • Las relaciones externas de la Administración con la ciudadanía y las empresas. Se ocupa de ellos la Ley del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas.
  • La organización y las relaciones internas dentro de cada administración y entre diferentes administraciones. La Ley de Régimen Jurídico del Sector Público hace referencia a ello.
  • Read More »

Reforma de les administracions públiques estatals

Reproduïm una adaptació de l’article ‘En què consisteix la reforma de les administracions públiques’ publicat el 8 d’octubre passat al blog del Consorci d’Administració Oberta de Catalunya (CAOC).

La reforma de les administracions públiques pretén aconseguir una administració totalment electrònica, interconnectada i transparent. Se centra en dos àmbits:

  • Les relacions externes de l’Administració amb la ciutadania i les empreses. Se n’ocupa la Llei del procediment administratiu comú de les administracions públiques.
  • L’organització i les relacions internes dins de cada administració i entre les diferents administracions. Hi fa referència la Llei de Règim Jurídic del Sector Públic.
  • Read More »

I Congrés de Govern Digital: impressions generals

Dos dies de Congrés de Govern Digital van servir per debatre sobre diferents matèries relacionades amb la bona governança i la gestió pública amb l’aplicació de les TIC. Destaquem algunes de les idees que van anar sorgint en les diverses ponències.

Un dels temes més tractats ha estat la innovació en l’Administració, necessària per crear valor, i que s’ha de dur a terme des de dins de l’organització però també implicar-hi la ciutadania. Cal que abans d’innovar es gestioni l’estructura interna i l’apoderem per preparar-la per al canvi.

Hi van participar Generalitat, ens locals i universitats, que van debatre sobre govern obert, agenda digital europea 2020, innovació pública, relacions amb les empreses, Administració electrònica i identitat digital entre altres temes.

Presentem el resum d’algunes de les ponències. Ens animem a completar-lo? Feu les vostres aportacions als comentaris de l’apunt!

I Congreso de Gobierno Digital: impresiones generales

Dos días de Congreso de Gobierno Digital sirvieron para debatir sobre diferentes materias relacionadas con la buena gobernanza y la gestión pública con la aplicación de las TIC. Destacamos algunas de las ideas que surgieron en las distintas ponencias.

Uno de los temas más tratados ha sido la innovación en la Administración, necesaria para crear valor, y que se debe llevar a cabo desde dentro de la organización pero también implicar a la ciudadanía. Antes de innovar debemos gestionar la estructura interna y empoderarla para prepararla para el cambio.

Participaron Generalitat, entes locales y universidades, que debatieron sobre gobierno abierto, agenda digital europea 2020, innovación pública, relaciones con las empresas, Administración electrónica e identidad digital entre otros temas.

Presentamos el resumen de algunas de las ponencias. ¿Nos animamos a completarlo? ¡Haced vuestras aportaciones en los comentarios del post!