Gencat s‘estrena a WhatsApp amb un bot sobre el coronavirus

telèfon mòbil

La Generalitat ha llançat un nou bot amb informació oficial i veraç sobre el coronavirus (COVID-19).

El bot proporciona continguts sobre tots els àmbits de l’Administració relacionats amb la COVID-19 i els seus efectes. Entén el llenguatge natural i per respondre busca entre més de 600 preguntes freqüents. També incorpora diàriament dades de persones afectades per coronavirus i novetats relacionades amb l’evolució de la pandèmia i de les necessitats socials (ajuts, moratòries d’impostos…).

L’objectiu del nou servei d’atenció ciutadana a WhatsApp és facilitar que aquesta informació oficial arribi a totes les audiències, principalment aquelles a les quals tradicionalment no arriben l’acció de governs ni dels serveis de les administracions. La major part de la ciutadania accedeix a Whatsapp. Amb el bot pot compartir informació clara i útil que ajuda a combatre la desinformació i la viralització de notícies falses.

En menys d’una setmana ja l‘han utilitzat més de 58.000 persones que han interactuat 228.000 vegades amb el bot. I son més de 455.000 els missatges que han donat resposta als dubtes del coronavirus.

La Generalitat ha activat aquest projecte per explorar i implantar serveis innovadors i disruptius a l’abast de tota la ciutadania i amb aquesta iniciativa, s’afegeix a la llista d’organitzacions governamentals d’arreu del món que poden ser presents en aquesta plataforma.

Per començar a utilitzar-lo clica l’enllaç https://wa.me/34681012012?text=Hola i inicia un xat amb el bot a WhatsApp amb la paraula ‘Hola’. Tot seguit apareix el primer missatge i ja li pots fer una pregunta directament. Per consultar les novetats o les dades de les persones afectades per coronavirus o per saber com compartir la informació del bot, només cal escriure el número que apareix en les opcions del menú.

Nou cercador ‘Pregunta a gencat’ sobre el coronavirus

El dilluns 13 d’abril de 2020, s’ha activat el cercador semàntic per facilitar l’accés al contingut de les preguntes més freqüents (PMF) que hi ha al web gen.cat/preguntescovid.
 
És segur agafar els ascensors del transport públic? Hi ha ajuts per al lloguer d’habitatges? Què passa si em caduca el DNI aquests dies? El cercador respon molt ràpidament totes aquestes qüestions d’entre més de 400 PMF perquè entén el llenguatge natural.
 
Per usar el cercador, que està disponible en català i castellà, pots escriure directament la pregunta en el camp general de cerca o seleccionar una de les categories temàtiques de la Generalitat relacionades amb la pandèmia: protecció civil, consultes de Salut no sanitàries, ajuts socials, comerç i consum, educació i universitats, treball, empresa… 

El nou cercador forma part dels serveis gencat que permeten preguntar i interaccionar amb la Generalitat sobre aspectes més generals de la crisi del coronavirus, com també ho fa el bot de gencat a WhatsApp (tel. 681 012 012) presentat darrerament.