Sant Jordi 2021

📚🌹🐉 Aquests dies previs a #SantJordi et proposem que componguis un vers sobre la Diada i que el comparteixis a les xarxes.

Vers, versot, poema, sonet o rodolí. Tot s’hi val si hi poses les etiquetes #VersosSantJordi i #SantJordiAlCarrer.


Com aquest que ens ofereix Enric Vilajuana:

«Olor de llibre nou
amb perfum de rosa fresca.
Princeses i cavallers
respirant colors de festa.»

58 Sessió Web ‘Xarxes i missatgeria: ens posem a dieta?’

Que les nostres organitzacions i entitats siguin presents a les xarxes socials (Twitter, Facebook, Instagram…) i a la missatgeria instantània (Telegram, WhatsApp…) ha comportat una bona feinada. I fer-ho de manera coherent, professional i eficaç encara més…

Per això, l’assistència a la 58 Sessió Web serà moralment obligatòria per posar-nos en l’òrbita correcta del món d’aquestes eines imprescindibles i millorar la nostra capacitat de comunicació i relació amb tots els actors de la societat xarxa.

Posem-nos a dieta i no malgastem esforços. No te la perdis!

Quan? El dijous 6 de maig de 2021, de 9 a 9:30 hores.

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari http://gen.cat/inscripcions58SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari en aquest apunt.

57 Sessió Web ‘Repensem l’Administració electrònica’

L’Administració electrònica ha transformat realment les administracions públiques?

És efectiva l’estratègia que han seguit les administracions?

L’Administració pensa en digital i està a l’alçada de les demandes i expectatives del ciutadà?

Totes aquestes preguntes i moltes més les intentarà respondre Javi Creus a la 57 Sessió Web ‘Repensem l’Administració electrònica’.

Quan? El dijous 8 de d’abril de 2021, de 9 a 9:30 hores.

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari http://gen.cat/inscripcions57SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari en aquest apunt.

‘Curant-nos en salut en la comunicació de la COVID’

Podcast de la sessió

La ponent Rosa Romà explica els canvis que estaven previstos d’implantar en dos anys en el Sistema de Salut de Catalunya i que, amb l’arribada de la pandèmia, s’acceleren. L’epidèmia acaba determinant els canvis per avançar cap un sistema de múltiples organitzacions que funcioni en xarxa, que col·labori i que comparteixi el sentiment de pertinença: això és, que tots els actors tinguin una mateixa manera de fer.

Per assolir-ho i per afrontar la incertesa d’una malaltia del tot desconeguda, es dissenya una estratègia flexible que s’adapti ràpidament  a la dinàmica canviant de la pandèmia. Un pla amb accions que respondrà a les necessitats tant dels treballadors del sistema sanitari com dels ciutadans.

Ara sí, sota una única marca que cohesiona i identifica tot el sistema sanitari. Crea sentiment de pertinença:una mateixa manera de fer a tots els CAPs i hospitals del país.


En què consisteix?

Principalment en accions per a la ciutadania que responen a les seves necessitats i que els consciencia, compromet i els fa corresponsables.

Als professionals del SISCAT

  • Se’ls facilita instruccions i informació d’interès, oficial, contrastada i a temps per poder respondre la ciutadania
  • El 061 s’estableix com a canal d’accés al sistema sanitari i cribratge per a la gestió dels fluxos

Vídeo de la sessió

Visualitzacions de la sessió:

  • Youtube: 46
  • Zoom: 164

L’atenció ciutadana, un cavall de Troia a l’Administració – Jordi Graells

I és que on es pot avançar més és en l’atenció ciutadana personalitzada per al gran conjunt de serveis, informacions i continguts no procedimentats. Constitueixen bona part de la relació que la Generalitat de Catalunya manté amb la ciutadania, empreses, entitats: pel web, xarxes socials, missatgeria, apps i altres canals digitals gencat. Aquí la ciutadania espera un tracte més personalitzat de l’Administració com quan va a un servei de salut, inscriu el fill a l’escola o simplement demana informació per al lleure o per mantenir una bona dieta…

Per estar-hi a l’alçada, la Secretaria de Difusió i Atenció Ciutadana ha fet un pilot de CRM (gestor de relació amb els clients) en Atenció Ciutadana per creuar els milions d’interaccions de la ciutadania amb la Generalitat. Oi que no podíem prescindir d’aquest tresor? No se n’ha de demorar la posada en marxa i el desplegament perquè, tot i que l’objectiu no és promocionar ni col·locar cap producte, el CRM persegueix que el ciutadà es relacioni amb l’Administració vivint una experiència ben eixerida.

Amb la plataforma CRM es tracta la persona en tota la seva dimensió, com es mereix. Però, és que gràcies a la tecnologia actual –i el canvi cultural que comporta– aprofitem per demanar al ciutadà que sigui ell qui controli el Govern i l’Administració (amb eines com el gencatGRAM) i que defineixi com vol que siguin els serveis que elaborem i gestionem. Hi ha dos exemples de cocreació de debò: l’app Eleccions de gencat, que ha anat millorant amb les funcionalitats aportades pels usuaris, i el primer programa de Bug Bounty a la Generalitat de desembre de 2020 perquè hackers i altres experts de fora l’organització detectessin vulnerabilitats en els webs i aplicacions mòbils.

I això… ¿per què ho hauríem de fer ‘n’ cops des de ‘n’ administracions? Hi ha experiències que ajuden a superar aquesta cultura desfasada: el grup Administracions en Xarxa (a Telegram hi interaccionen els serveis d’atenció ciutadana de les administracions a Catalunya) i un avís legal que obri de manera disruptiva tots els drets d’explotació de tot el que produeix la Generalitat (amb grans conseqüències per a la reutilització i el canvi de model esmentat).

Per això, us oferim aquesta infografia sols amb aquelles actuacions diferents que us poden ser d’utilitat. La resta, com dèiem al començament… ja ho sabíeu ;). Doneu-nos-en feedback!

Jordi Graells
Director general d’Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya

56 Sessió Web ‘Curant-nos en salut en la comunicació de la COVID’

Quines estratègies cal desplegar per comunicar en temps de crisi epidemiològica? Com es pot identificar el sistema sanitari públic català, tan divers en la provisió i prestació? En la forma comunicativa dels missatges? En la identitat corporativa dels canals comunicatius?

De tot això va precisament la 56 Sessió Web ‘Curant-nos en salut en la comunicació de la COVID’, a càrrec de Rosa Romà, directora de l’Àrea de Ciutadania, Innovació i Usuaris del CatSalut.

Quan? El dijous 4 de març de 2021, de 9 a 9:30 hores.

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari http://gen.cat/inscripcions56SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari a aquest apunt.

55 Sessió Web ‘La importància de l’ús de llicències Creative Commons a l’Administració’

Per què l’Administració hauria de llicenciar continguts, serveis i aplicacions en llicències Creative Commons?

Què comporta que els continguts del web gencat, per exemple, estiguin sota una Creative Commons 0?

Totes les respostes i allò imprescindible que has de saber, t’ho explicarem a la 55 Sessió Web ‘La importància de l’ús de llicències Creative Commons a l’Administració’, a càrrec d’Ignasi Labastida, promotor de les llicències Creative Commons a Espanya.

Quan? El dijous 4 de febrer de 2021, de 9 a 9:30 hores.

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari http://gen.cat/inscripcions55SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari a aquest apunt.

‘L’Administració explicant històries’?

Podcast de la sessió

‘L’Administració explicant històries?’ és el títol de la primera Sessió Web del 2021, la 54a. La ponent, Maria Cortés, de la Direcció General d’Atenció Ciutadana, ha parlat de l’èxit del contingut efímer i breu i de per què és clarament una tendència del tot consolidada en totes les xarxes socials.

La sobrecàrrega d’informació digital –o infoxicació– ha incidit directament en la nostra capacitat d’atenció, que s’ha vist reduïda. En aquest escenari, comunicar adequadament i persuadir requereix trobar mecanismes per no passar desapercebut.

Una de les claus és transformar contingut textual dens i complex i difondre’l de manera visual, sintètica, atractiva i didàctica. Quins mecanismes tenim a l’abast per aconseguir-ho? Aquí és on entren en escena els nous formats de consum d’informació, que s’han d’integrar bé en una estratègia narrativa que transmeti els valors i objectius de la nostra organització.

En la sessió s’ha parlat de l’impacte d’aquest format a Instagram, plataforma que ja compta amb més de 500 milions d’usuaris actius al dia, i de quines són les característiques que fan que sigui diferencial.

Per ampliar informació:

Articles d’interès:

Vídeo de la sessió

Visualitzacions de la sessió:

  • Youtube: 104
  • Zoom: 254

54 Sessió Web ‘L’Administració explicant històries?’

El dijous 14 de gener de 2021, de 9 a 9:30 hores, tindrà lloc la 54 Sessió Web 54 Sessió Web ‘L’Administració explicant històries?’, a càrrec de Maria Cortés, de la Direcció General d’Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya. Exposarà diferents estratègies per dominar la comunicació mitjançant les històries (stories a Instagram, fleets a Twitter.. ), com al gran recurs de narrativa multimèdia digital. Compartirà l’experiència duta a terme des del compte de gencat a Instagram. No te la perdis!

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari http://gen.cat/inscripcions54SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari a aquest apunt.

‘Manar o cogovernar’

Podcast de la sessió

Avui Ismael Peña-López, director general de Participació Ciutadana i Processos Electorals de la Generalitat de Catalunya, ha impartit la 53a Sessió Web ‘manar o cogovernar’. A més de parlar de la importància de la governança en la presa de decisions públiques, també ha concretat que cal establir indicadors que en facilitin l’avaluació. I és que la clau de l’emancipació al s. XXI passa per establir infraestructures obertes i que la comunitat, la tecnologia i les dades en formin part.

Per seguir-ne llegint:

Vídeo de la sessió