La Generalitat estrena un bot a Telegram amb informació sobre equipaments sanitaris, farmàcies o comissaries propers

bot (2)

Localitzar comissaries, centres sanitaris i farmàcies properes a la ubicació de l’usuari o a la que indiqui expressament és el nou servei que ofereix el bot (abreviatura de robot en anglès) que ha posat en marxa la Generalitat a Telegram, al qual es pot accedir a través de l’adreça http://telegram.me/Generalitat_Bot

Un cop que se selecciona l’equipament, es rep informació amb el nom de l’equipament, l’adreça, la població, el telèfon i el mapa on es troba l’equipament. El bot ofereix els resultats ordenats per proximitat al lloc on ens hem geolocalitzat. Si la consulta no retorna resultats o no són satisfactoris el bot suggereix que ens adrecem al canal @gencat012 de Telegram perquè fer la consulta directament a un operador del 012.

La informació que ofereix el bot s’obté de la consulta a la base de dades d’equipaments oficials de la Generalitat de Catalunya. Properament es posaran en marxa altres serveis com la predicció del temps per comarques.

Més informació

A la premsa:

Vilaweb (04.08.16)

Europa Press (03.08.2016)

CatZona (03.08.2016)

Viladeroses.cat (04.08.2016)

La atención ciudadana del 012 a través de Telegram

20160902_012_telegram

Con la voluntad de complementar la atención ciudadana con una interacción más omnicanal, directa y empática nace en febrero de 2015 el canal de atención el servicio de consultas de atención ciudadana del 012, telegram.me/gencat012. Desde su puesta en marcha se han atendido más de 8.000 consultas.

La atención a través de la mensajería instantánea ofrece las mismas garantías que la atención telefónica con un tono correcto alejado de la formalidad excesiva. Las temáticas más demandadas son la información sobre los horarios de trenes de cercanías, el apoyo en el pago de multas de tráfico, el asesoramiento en la tramitación de cédulas de habitabilidad o la consulta sobre el estado de la resolución de expedientes.

El servicio de consultas es gratuito y muy sencillo de utilizar. Se puede solicitar a través del teléfono 681 012 012 o bien desde telegram.me/gencat012, y el horario de atención es de 8 a 22 h, de lunes a viernes, no festivos.

Más información

L’atenció ciutadana del 012 a través de Telegram

20160902_012_telegram

Amb la voluntat de complementar l’atenció ciutadana amb una interacció més omnicanal, directa i empàtica neix el febrer de 2015 el servei d’atenció  ciutadana del 012,  telegram.me/gencat012. Des de la seva posada en marxa s’han atès més de 8.000 consultes.

L’atenció a través de la missatgeria instantània ofereix les mateixes garanties que l’atenció telefònica amb un to correcte allunyat de la formalitat excessiva. Les temàtiques més demanades són la informació sobre els horaris de rodalies, el suport en el pagament de multes de trànsit, l’assessorament en la tramitació de cèdules d’habitabilitat o la consulta sobre l’estat de la resolució d’expedients.

El servei de consultes és gratuït i molt senzill d’utilitzar. Es pot sol·licitar mitjançant el telèfon 681 012 012 o bé des de telegram.me/gencat012, i  l’horari d’atenció és de 8 a 22 h, de dilluns a divendres, no festius.

Més informació

 

Cartera de servicios digitales de atención ciudadana

Clig7eyUkAEyLRL.jpg large

La revolución tecnológica ha transformado la manera de ofrecer servicios a la ciudadanía. La ciudadanía pide servicios más ágiles y personalizados, que se adecuen a sus preferencias personales.
En la jornada “Cartera servicios digitales de atención ciudadana. Servicios para la experiencia ciudadana “, que tuvo lugar ayer en el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada, los profesionales de gencat repasaron la estrategia corporativa de los diversos servicios digitales que ofrecen (redes, móviles, webs, trámites , imágenes, dominios, mensajería instantánea, gestores de consultas, boletines, consultas) y avanzaron algunas de las futuras líneas de trabajo como la puesta en marcha de un bot del servicio de mensajería instantánea Telegram o la puesta en marcha de una cuenta corporativo de Periscope próximamente.

Cartera de serveis digitals d’atenció ciutadana

Clig7eyUkAEyLRL.jpg large

La revolució tecnològica ha transformat la manera d’oferir serveis a la ciutadania. La ciutadania demana serveis més àgils i personalitzats, que s’adeqüin a les seves preferències personals.

A la jornada “Cartera serveis digitals d’atenció ciutadana. Serveis per a l’experiència ciutadana”, que va tenir lloc ahir al Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada, els professionals de gencat van repassar l’estratègia corporativa dels diversos serveis digitals que s’ofereixen (xarxes, mòbils, webs, tràmits, imatges, dominis, missatgeria instantània, gestors de consultes, butlletins, consultes) i van avançar algunes de les futures línies de treball com la posada en marxa d’un bot del servei de missatgeria instantàniaTelegram o la posada en marxa d’un compte corporatiu de Periscope properament.

 

La Generalitat pionera en la apertura de un canal en Telegram

telegramLa Generalitat ha puesto en marcha un nuevo canal de comunicación a Telegram a través del cual se difunden contenidos e informaciones de alto valor de servicio para la ciudadanía. Es el primer gobierno europeo que apuesta por esta herramienta, tal como ya hacen algunos partidos políticos, medios de comunicación y empresas.

Los ciudadanos que se quieran suscribir deben descargarse la aplicación Telegram y buscar el nombre del canal, gencat. También se puede acceder desde un navegador, en la dirección telegram.me/gencat. Una vez suscritos, los usuarios pueden leer todo el historial de mensajes. La actividad del Gobierno en esta plataforma se enmarca en la voluntad de ofrecer una Administración puntera que hace efectivos los principios de transparencia, colaboración y participación.

Telegram permite, a través de los canales, enviar mensajes de un emisor a muchos receptores y, desde un punto de vista técnico, Telegram destaca por la seguridad en las comunicaciones y para disponer de una API (interfaz de programación de aplicaciones ) abierta y un protocolo libre.

El canal @gencat añade al servicio de consultas de atención ciudadana del 012, telegram.me/gencat012 que funciona desde septiembre de 2014. Se trata de un servicio gratuito y funciona como complemento de la atención telefónica del 012 que, desde que se puso en marcha, ha atendido 7.000 consultas.

Resumen de prensa
Diario Ara (15.5.2016)
3/24  (15.5.2016)
Vilaweb (15.5.2016)
La Vanguardia (15.5.2016)
El Nacional (15.5.2016)
El Punt Avui (15.5.2016)
Directe.cat (15.5.2016)
Mon.cat (16.5.2016)
E-notícies (15.5.2016)

La Generalitat pionera en l’obertura d’un canal a Telegram

telegramLa Generalitat ha posat en marxa un nou canal de comunicació a Telegram a través del qual es difonen continguts i informacions d’alt valor de servei per a la ciutadania. És el primer govern europeu que aposta per aquesta eina, tal com ja fan alguns partits polítics, mitjans de comunicació i empreses.

Els ciutadans que es vulguin subscriure han descarregar-se l’aplicació Telegram i cercar-hi el nom del canal, gencat. També s’hi pot accedir des d’un navegador, a l’adreça telegram.me/gencat.  Un cop subscrits, els usuaris poden llegir tot l’historial de missatges. L’activitat del Govern en aquesta plataforma s’emmarca en  la voluntat d’oferir una Administració puntera que fa efectius els principis de transparència, col·laboració i participació.

Telegram permet, a través dels canals, enviar missatges d’un emissor a molts receptors i, des d’un punt de vista tècnic, Telegram destaca per la seguretat en les comunicacions i per disposar d’una API (interfície de programació d’aplicacions) oberta i un protocol lliure.

El canal @gencat s’afegeix al servei de consultes d’atenció ciutadana del 012, telegram.me/gencat012 que funciona des de setembre de 2014. Es tracta d’un servei gratuït i funciona com a complement de l’atenció telefònica del 012 que, des que es va posar en marxa, ha atès 7.000 consultes.

Recull de premsa
Diari Ara (15.5.2016)
3/24  (15.5.2016)
Vilaweb (15.5.2016)
La Vanguardia (15.5.2016)
El Nacional (15.5.2016)
El Punt Avui (15.5.2016)
Directe.cat (15.5.2016)
Mon.cat (16.5.2016)
E-notícies (15.5.2016)

La Generalitat rediseñará la aplicación móvil gencat

GUX_APPgencat_RoadmapLa Generalitat ha llevado a cabo una consultoría para determinar las nuevas funciones y usos de la aplicación móvil gencat y también para enfocar la estrategia para el conjunto de los servicios móviles de la Generalitat. En el estudio participaron 18 personas de diferentes perfiles, de entre 18 y 55 años, que se conectan diariamente a internet y tienen un nivel alto de uso de internet y del móvil.

Con la nueva aplicación se ofrecerán contenidos más transversales para facilitar el acceso a la información y mejorar la experiencia de los usuarios, que ahora tienen que acceder a diferentes aplicaciones móviles u otros canales sin interacción entre sí.

Además, se diseñarán servicios más personalizados que se adapten a las necesidades de información y de estilos de vida, como mostrar información al usuario relacionada con una actividad que haga habitualmente en todos los canales (redes, web, móvil) y adelantarse a sus necesidades a través de un sistema de recomendaciones o información actualizada en tiempo real sobre equipamientos públicos, haciendo uso de la geolocalización.

La tramitación será uno de los ejes troncales de la aplicación, ya que se simplificará el acceso a los trámites y se trabajará para la implementación de un sistema alternativo a la certificación digital.

Más información

La Generalitat redissenyarà l’aplicació mòbil gencat

GUX_APPgencat_Roadmap
La Generalitat ha fet una consultoria per determinar les noves funcions i usos de la seva aplicació mòbil gencat i també per enfocar l’estratègia per al conjunt dels serveis mòbils de la Generalitat. En l’estudi van participar 18 persones de diferents perfils, d’entre 18 i 55 anys, que es connecten diàriament a internet i tenen un nivell alt d’ús d’internet i del mòbil.

Amb la nova aplicació s’oferiran continguts més transversals per facilitar l’accés a la informació i millorar l’experiència dels usuaris, que ara han d’accedir a diferents aplicacions mòbils o altres canals sense interacció entre si.

A més a més, es dissenyaran serveis més personalitzats que s’adaptin a les necessitats d’informació i d’estils de vida, com mostrar informació a l’usuari relacionada amb una activitat que faci habitualment en tots els canals (xarxes, web, mòbil) i avançar-se a les seves necessitats a través d’un sistema de recomanacions o  informació actualitzada en temps real sobre equipaments públics, fent ús de la geolocalització.

La tramitació esdevindrà un dels eixos troncals de l’aplicació, ja que se simplificarà l’accés als tràmits i es treballarà per a la implementació d’un sistema alternatiu a la certificació digital.

Més informació

La aplicación para seguir las Elecciones 27S, definida por los usuarios

La ciudadanía podrá seguir los resultados de las elecciones del próximo domingo 27 en tiempo real mediante la aplicación Elecciones 27S, que incorpora nuevas funcionalidades basadas en las mejoras que propusieron varios ciudadanos usuarios de la versión de las elecciones de 2012 de la aplicación. Estas mejoras se recogieron a raíz del concurso Idees Obertes, que tuvo lugar entre los meses de febrero y marzo de 2013. La aplicación Elecciones 27S permite, por ejemplo, seguir hasta el detalle la evolución de las votaciones de forma que se puede saber el nombre de los candidatos electos que entran en el Parlamento de Cataluña en tiempo real.

Elecciones 27S es una aplicación móvil gratuita disponible en catalán, castellano e inglés para Apple y Android.

Read More »