La Generalitat ha fet una consultoria per determinar les noves funcions i usos de la seva aplicació mòbil gencat i també per enfocar l’estratègia per al conjunt dels serveis mòbils de la Generalitat. En l’estudi van participar 18 persones de diferents perfils, d’entre 18 i 55 anys, que es connecten diàriament a internet i tenen un nivell alt d’ús d’internet i del mòbil.

Amb la nova aplicació s’oferiran continguts més transversals per facilitar l’accés a la informació i millorar l’experiència dels usuaris, que ara han d’accedir a diferents aplicacions mòbils o altres canals sense interacció entre si.

A més a més, es dissenyaran serveis més personalitzats que s’adaptin a les necessitats d’informació i d’estils de vida, com mostrar informació a l’usuari relacionada amb una activitat que faci habitualment en tots els canals (xarxes, web, mòbil) i avançar-se a les seves necessitats a través d’un sistema de recomanacions o  informació actualitzada en temps real sobre equipaments públics, fent ús de la geolocalització.

La tramitació esdevindrà un dels eixos troncals de l’aplicació, ja que se simplificarà l’accés als tràmits i es treballarà per a la implementació d’un sistema alternatiu a la certificació digital.

Més informació

La Generalitat de Catalunya publica la segona edició de la Guia de serveis mòbils, que es pot consultar des del web de  mòbils. Es tracta d’un document que informa els organismes de la Generalitat sobre com s’ha d’enfocar la mobilitat i quins són els criteris que cal establir per posar en funcionament un nou servei mòbil adreçat a la ciutadania.

El contingut d’aquesta guia té en compte que l’accés mòbil als serveis en format multicanal –ja sigui mitjançant el portal gencat.cat en disseny responsiu o a través d’aplicacions mòbils específiques– és inherent a l’estratègia de governança oberta de la Generalitat. A més, algunes iniciatives mòbils utilitzen les dades obertes per l’Administració mateixa o fomenten la col·laboració de la ciutadania (crowdsourcing) en els serveis i les polítiques públiques.

La Guia fa referència als rols de la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió (Departament de la Presidència), com a responsable de dirigir la planificació i d’establir els criteris corporatius, i del Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació, encarregat de la validació tècnica i la publicació als mercats d’aquestes aplicacions. La segona edició de la Guia està justificada per l’interès de situar la ciutadania com a element central en el moment d’incorporar el canal mòbil a l’estratègia corporativa i per donar compliment als Acords de Govern.

Aquesta guia inclou iniciatives destacades que exemplifiquen com el canal mòbil suposa una oportunitat per estalviar costos, genera noves formes de prestar serveis, millora l’accés a la informació o fins i tot pot implicar la ciutadania en la millora dels serveis públics: Platgescat, Conduint, Rutes, 061CatSalut Respon, Parlament 2012/2015, Cobertura mòbil i Notificacions push.

El document es publica en format digital en una llicència CC BY, que permet copiar-lo i reutilitzar-lo sense cap limitació. Només cal citar-ne la font: Generalitat de Catalunya.

Cobertura mòbil és un projecte col·laboratiu que, a partir de les dades enviades pels dispositius mòbils dels usuaris que en descarreguin l’aplicació, aporta informació contínua de l’estat de cobertura de telefonia mòbil a Catalunya segons quina en sigui la ubicació. La participació ciutadana és l’aspecte clau per assolir l’objectiu del projecte.

L’objectiu de Cobertura mòbil, promoguda pel Departament d’Empresa i Ocupació de la Generalitat de Catalunya, a través de la Direcció General de Telecomunicacions i Societat de la Informació (DGTSI), és obtenir dades reals, mitjançant la col·laboració del ciutadà, sobre la cobertura mòbil de Catalunya de qualsevol operadora i tecnologia (2G, 3G i 4G) que permetin la confecció d’un mapa de la xarxa de telefonia al país accessible a través del mòbil i el web. Aquest mapa permet conèixer de forma acurada les àrees o punts que necessiten actuacions o millores. El mapa de cobertura de l’aplicació, que és consultable en dispositius mòbils i web, permet fer dos tipus de consultes: les mesures pròpies de l’usuari i el mapa complet amb totes les mesures generades pels participants en la iniciativa.

La participació ciutadana és l’aspecte clau per assolir l’objectiu principal del projecte, ja que es nodreix de les dades generades pels terminals mòbils dels ciutadans que se’n descarreguen l’aplicació. Així, com més gent hi participi més detallat serà el mapa que es crea i més fiable serà la detecció de zones al territori que necessiten millorar la cobertura. Participar en aquest projecte col·lectiu ajuda, a més, a millorar l’eficiència dels serveis bàsics per a la ciutadania, com ara l’accés als serveis d’emergències (112) des de tots els indrets del país.

Les dades aportades per Cobertura mòbil, que són tractades de manera totalment anònima, fan referència a la ubicació del punt de mesura, el nivell de senyal, la tecnologia de connexió i les diferents operadores presents en el punt on es troba el dispositiu. Les dades generades són tractades de manera que no és possible identificar-ne l’usuari que les ha facilitat, és a dir, les mesures que s’envien no contenen cap tipus d’informació que pugui identificar quin usuari les ha facilitat.

Les dades es generen a través d’una aplicació mòbil Cobertura mòbil que els usuaris es poden descarregar des del terminal. En aquests moments està disponible en Android i iOS (a través de les respectives botigues). En aquests moments la versió per a iOS té una funcionalitat limitada a causa de la política sobre aplicacions d’Apple i només mostra el mapa de cobertura.

El blog del Govern del Regne Unit publicava el gener passat un apunt en què es preguntava quan el seu web rebria més visites de dispositius mòbils (mòbils i tauletes tàctils) que des d’ordinadors de taula.

Els hàbits d’accés als webs dels habitants del Regne Unit són similars als de Catalunya? Per saber-ho, comparem les dades britàniques amb les que corresponen al web de gencat en el període de gener de 2012 fins a febrer de 2014.

Llegeix més »

La Generalitat de Catalunya publica al web i a l’aplicació per a mòbils de Wikiloc una selecció de rutes del Palau Robert, a peu i en bicicleta, que al seu torn es podran visualitzar també des d’aquest entorn en el web corporatiu del Palau Robert. A més de la publicació d’aquestes rutes a Wikiloc, una web catalana de referència mundial sobre excursions i senderisme que acull més de dos milions de rutes d’arreu del món, la Direcció General d’Atenció Ciutadana i Difusió presentarà també en els propers dies les rutes en format obert al portal de Dades obertes de la Generalitat, amb els textos i les imatges de cada una en una resolució òptima perquè les puguin reutilitzar totes les persones i organitzacions que ho desitgin per a la seva activitat personal, social o professional.

Amb la publicació de les rutes de Palau Robert, s’inicia aquest nou servei de la Generalitat de Catalunya. D’ara en endavant, les rutes promogudes per la Generalitat s’aniran oferint d’aquesta mateixa manera: publicades en la xarxa de compartició de rutes Wikiloc i, al mateix temps, obrint-ne tots els continguts perquè altres persones i organitzacions els puguin aprofitar segons els seus propis interessos.

Llegeix més »

Ja fa gairebé dos anys que els clients de Ferrocarrils de la Generalitat de Catalunya disposen d’una aplicació pionera en l’àmbit del foment del civisme. L’aplicació d’alertes incíviques d’FGC manté la filosofia de difusió del civisme impulsada per Ferrocarrils des de fa molts anys.

Aquesta aplicació està integrada com una opció més de l’FGC App oficial per a mòbils. Permet generar alertes per identificar conductes incíviques en l’ús d’aquest transport públic. Aquesta eina, posada a disposició de les persones compromeses amb el civisme, ha canviat completament el rol del client d’FGC. D’aquesta manera, s’ha passat de tenir únicament persones que volen desplaçar-se d’un lloc a un altre a disposar de clients actius que amb la seva col·laboració ajuden a millorar el servei públic de transport ferroviari i a fer-lo més eficient i confortable.

Llegeix més »

Ja fa un temps que les empreses de tecnologia estan traient al mercat productes anomenats portables (wearable). Es tracta d’indumentària o estris personals d’ús habitual que incorporen tecnologia. La filosofia que hi ha darrere aquesta mena d’enginys és la hibridació entre el món digital i el món físic. Els instituts de recerca ho han anomenat Internet de les coses. En aquest món hiperconnectat, les neveres, les samarretes, els llibres i les llaunes estaran equipats amb dispositius minúsculs. La tecnologia portable ens permetrà interactuar-hi i extreure’n informació. Sabrem quan costa aquell vestit que hi ha a l’aparador i on s’ha fabricat, i podrem compartir-ho amb la nostra xarxa de contactes. Teniu algun giny d’aquest tipus? Ens atrevim a fer-ne una llista?

Llegeix més »

En ocasió de la I Jornada d’Atenció Ciutadana la setmana passada, es va presentar el nou paradigma en aquesta matèria, basat en la multicanalitat com a model d’innovació. La creixent demanda de serveis digitals per part de la ciutadania ha fet que l’Administració s’hagi d’adaptar a aquest nou context. Neix, per tant, un nou model relacional d’atenció ciutadana centrat en la digitalització i en la mobilitat. Aquest model requereix també d’unes pautes que ordenin la presència de la Generalitat en els nous canals. És per això que s’han elaborat diferents guies (xarxes socials –6a edició–, serveis mòbils) que homogeneïtzen la presència de l’Administració en aquests espais. Amb l’objectiu de fer-les més entenedores i útils per a la ciutadania, se n’han fet també versions resumides (lite) que ja podem consultar.

– Guia resumida de xarxes socials

– Guia resumida de serveis mòbils

– Guia resumida de la Seu electrònica

Ja està en funcionament la Seu electrònica, el portal que aplega tot el conjunt de serveis, punts d’atenció i de tramitació electrònica de la Generalitat de Catalunya ja existents, com ara l’Oficina Virtual de Tràmits (OVT), el Canal Empresa o la Plataforma de Serveis de Contractació Pública, facilitant així l’accés de les persones usuàries. Aquest projecte es va presentar ahir a l’auditori del Palau de la Generalitat en la I Jornada d’Atenció Ciutadana en què es va presentar el nou paradigma en aquesta matèria. En aquest sentit, es va fer esment de la Guia de serveis mòbils i de la 6a edició de la Guia de xarxes socials de la Generalitat.

Llegeix més »

La Generalitat llança una nova funcionalitat de l’aplicació gencat que permet informar la ciutadania a través de missatges personalitzats (notificacions push) sobre comunicacions rellevants segons la seva ubicació. Un primer ús d’aquest canal push és el sistema d’avisos d’emergència de Protecció Civil de la Generalitat. El nou servei és pioner i persegueix informar millor el ciutadà en situacions d’emergència sobre què està succeint, quan, on, i què fer. A més, una novetat del servei respecte experiències existents a Alemanya o Austràlia és que l’usuari pot triar la recepció d’avisos de Protecció Civil segons la ubicació de l’usuari o per subscripció a zones. Un altre cas d’èxit recent en el camp dels mòbils a la Generalitat de Catalunya és el de l’aplicació Parlament 2012. Presentem una infografia en català, castellà i anglès amb les dades de publicació i ús d’aquesta aplicació.

Llegeix més »