47a sessió web: ‘ Al límit de la publicitat digital per atreure els usuaris’

karate-2022336_1920En els darrers anys s’ha establert un nou model social i econòmic en què perd força la vella llei de l’oferta i la demanda. Gemma Escribano, directora de màrqueting de Wallapop, exposarà estratègies i recursos de publicitat digital que els han servit per adaptar-se a aquest nou model i es qüestionarà si l’Administració també podria fer-ne ús.
La sessió tindrà lloc el proper dia 15 de març de 9 a 10.30 hores a la sala d’actes del Centre d’Estudis Jurídics i Formació Especialitzada. Us hi podeu inscriure fins al 12 de març a través del formulari web.

El canal @gencat a Telegram: balanç de 2016

Aquesta presentació amb diapositives necessita JavaScript.

“Bon dia! Oi que ja ens esperaves?…” El 12 de maig de 2016 es va donar així el tret de sortida al canal @gencat a Telegram.
Des d’aleshores s’han enviat gairebé 300 missatges i, a finals d’any, s’hi havien subscrit més de 3.500 persones, que a hores d’ara ja superen els 3.600.

Quan comença la convocatòria de les proves per obtenir els certificats de català?
¿On es pot consultar l’historial mèdic, saber quan es té visita al metge o quan toca la propera vacuna en un web personal?
¿Què va passar la jornada fatídica del 5 de febrer de 1939 perquè hagi estat declarat Dia Nacional de l’Exili i la Deportació?
¿Com es pot saber a què es dediquen els pressupostos municipals i comparar-los entre diferents Ajuntaments?
O què podem fer per reduir la factura elèctrica?

Els subscriptors del canal @gencat de Telegram ja en saben la resposta.

Si voleu tenir informació actual i útil, només us heu de subscriure al canal @gencat gratuïtament a https://telegram.me/gencat o directament buscar “@gencat” a l’aplicació Telegram. Rebreu cada dia al vostre mòbil un missatge útil i d’interès. Des del maig de l’any passat, el canal @gencat difon notícies, continguts i informacions d’alt valor de servei per a la ciutadania.

Telegram és una aplicació de missatgeria instantània gratuïta que inclou, entre d’altres funcionalitats,  els canals, des d’on s’envien missatges unidireccionals a un nombre il·limitat de subscriptors.

Taller “Xarxes socials i missatgeria instantània”

governdigital2017_dia1_123La Direcció General d’Atenció Ciutadana ha estat present al II Congrés de Govern Digital com a organitzadora de la trobada i com a dinamitzadora del taller “Xarxes socials i missatgeria instantània”, que va tenir lloc el 25 de gener a la Sala Auditori del Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB).

En un debat obert i dinàmic, allunyat del format clàssic de ponència, Sergi Xaudiera (Direcció General d’Atenció Ciutadana), Mar Lobato (Ajuntament de Rubí) i Maria Cortés (Termcat) van reflexionar sobre el model de coordinació dels perfils de xarxes socials.

Tant els ponents com els assistents van participar en una conversa fluïda on es van tractar diferents aspectes de la gestió de perfils oficials de tot tipus d’organismes públics, com ara l’equilibri entre la comunicació de continguts de servei i les polítiques relatives a cada govern, els tipus de continguts a publicar o els indicadors per fer un seguiment de l’activitat. Es van compartir experiències d’organismes públics en la gestió, creació, calendarització i seguiment de l’activitat institucional als canals de xarxes socials i missatgeria instantània.

També es va debatre sobre l’establiment de protocols d’interacció multicanal per poder oferir un servei més eficient a la ciutadania, així com sobre la necessitat de ser present en els nous entorns digitals utilitzats per la ciutadania.

La Direcció General d’Atenció Ciutadana, a més, va aprofitar el Congrés per informar de la seva voluntat de liderar noves trobades multiadministracions, en què es comparteixin les millors pràctiques i consells per una millor relació amb la ciutadania en els espais digitals. A tots aquells professionals de l’Administració i de l’àmbit de l’atenció ciutadana, us convidem a participar-hi!

II Congrés de Govern Digital

II Congrés de Govern Digital

governdigital2017_dia1_171Els passats dies 25 i 26 de gener s’ha celebrat a Barcelona la segona edició del Congrés de Govern Digital, organitzat per la Generalitat de Catalunya, el Consorci AOC i el Consorci Localret, amb la col·laboració de la Diputació de Barcelona, i que enguany ha reflexionat entorn “El repte de la societat digital i la transformació de les administracions públiques”. La trobada ha permès crear un fructífer punt d’intercanvi i debat al voltant de les infraestructures que han de permetre una bona governança i una gestió pública eficient, mitjançant una Administració oberta i innovadora que doni resposta a les demandes i expectatives de la ciutadania.

El Centre de Cultura Contemporània de Barcelona (CCCB) ha estat l’escenari escollit per acollir els més de 1.400 congressistes que han participat a la trobada, entre ells els màxims representants i els responsables de projectes d’èxit en aquest àmbit de les diferents administracions públiques de Catalunya, així com les empreses capdavanteres del sector i diversos experts relacionats amb la matèria.

El Congrés ha posat de manifest la necessitat de connectar i establir canals de col·laboració entre els sectors públic i privat per fer realitat el repte de la digitalització de l’Administració, l’obertura de les dades de què disposa i l’execució de projectes de territori intel·ligent.

La fita a què han d’aspirar les administracions públiques és assolir un veritable govern obert que retorni a la ciutadania la confiança en les institucions. Per aconseguir aquest objectiu, és necessari que les administracions no només duguin a terme projectes innovadors i transparents que agilitzin la interacció ciutadana amb les institucions, sinó també que aprenguin a comunicar-se efectivament amb la societat. En aquest sentit, el Congrés ha fet palesa la rellevància d’oferir dades obertes en formats intel·ligibles i la centralitat de les xarxes socials com a via d’aproximació als ciutadans.

Iniciatives com la celebració del Congrés de Govern Digital constitueixen oportunitats úniques per avançar cap a la digitalització i l’obertura de les administracions públiques. Aquesta segona edició ha servit per posar en comú les experiències en marxa, els projectes en procés de llançament i les oportunitats de col·laboració i de transferència de tecnologies aplicables entre els responsables públics. Tenint en compte l’èxit de participació i la rellevància de les aportacions, no espereu ja una tercera edició del Congrés de Govern Digital?

Més informació:

Materials de la 46a sessió web: ‘És possible un país amb govern obert?’

Aquesta presentació amb diapositives necessita JavaScript.

A la 46a sessió web Raül Romeva, conseller d’Afers Exteriors, Relacions Institucionals i Transparència i Jordi Foz, secretari de Transparència i Govern Obert, han explicat les estratègies i polítiques de govern obert que impulsa la Generalitat de Catalunya.
A continuació us en fem un resum i enllacem els diferents materials amb relació a la sessió.

2a Jornada de serveis d’atenció ciutadana telefònica

012_logoLa Direcció General d’Atenció Ciutadana va participar a la  2a Jornada de serveis d’atenció ciutadana telefònica 012, celebrada a València l’1 de desembre. Hi van assistir representants dels serveis 012 de diferents comunitats autònomes, del 060 de l’Estat, i del 010 de València.

El responsable de l’Àrea d’Atenció Telefònica de la Direcció General d’Atenció Ciutadana, Antoni Martín, va presentar el model de servei del 012 de Catalunya i el canal de missatgeria instantània, amb Telegram, integrat a la plataforma del 012, la primera experiència internacional en un servei d’aquestes característiques.

També va presentar una iniciativa, a la qual s’hi van sumar la resta de comunitats, sobre la regulació de tarifes que apliquen les diferents operadores de telefonia als seus clients per trucar al 012. En alguns casos, les diferències de preu poden arribar a ser del 100% pel mateix tipus de trucada.

En el decurs de la Jornada es van abordar altres temes, com la recollida formal de queixes a través del 012, o l’impacte de la Llei 39/2015.

 

45a sessió web: ‘Transformar una organització per la via digital’

A la 45a sessió web, ‘Transformar una organització per la via digital’, Luis Villa ha explicat com la incorporació d’activitats digitals, i les seves actuals dimensions (mobilitat,cloud computing, big data, smart cities, internet de les coses, xarxes socials…transforma les organitzacions i l’Administració A continuació us en fem un resum i enllacem els diferents materials amb relació a la sessió.

Govern obert: avaluació de la gestió pública i participació en l’acció de govern

La Generalitat de Catalunya ha posat en marxa el portal Govern obert que s’estructura en els tres eixos actius del govern obert: la transparència, les dades obertes i la participació.

Govern obert forma part de la campanya institucional que el Govern ha posat en marxa per conscienciar la ciutadania sobre les polítiques de govern obert  que persegueixen una comunicació bidireccional, transparent i permanent entre ciutadania i Administració.

L’aposta de la Generalitat per un govern obert forma part d’un conjunt de mesures  com ara el Codi de conducta dels alts càrrecs, el Decret llei en matèria de contractació pública, o la creació de la comissió interdepartamental encarregada de fer efectiva la Llei de transparència.

El portal conté informació institucional, documentació relativa a la gestió econòmica, a l’acció de Govern i la normativa, i fa públics els contractes, convenis i subvencions. Així mateix, es pot accedir a un conjunt de datasets, de dades obertes, per avançar cap a la governança oberta i promoure, així, la creació de valor amb la reutilització de les dades públiques, ordenar internament els sistemes d’informació dins l’Administració i fomentar la interoperabilitat entres serveis del sector públic. A més, amb aquestes dades es vol afavorir la participació de la ciutadania en les polítiques públiques.

Més informació

Materials de la sessió ‘Ús de Facebook a l’Administració pública’. Barcelona, 27 d’octubre de 2016

Aquesta presentació amb diapositives necessita JavaScript.

La Generalitat ha organitzat una sessió sobre l’ús de Facebook a l’Administració pública adreçada a responsables i gestors de comptes corporatius de xarxes socials de totes les administracions de Catalunya.
La Generalitat inicia així una nova forma de lideratge relacional i en xarxa perquè totes les administracions radicades a Catalunya comparteixin el seu coneixement i les seves bones pràctiques.

S’hi han explicat bones pràctiques de l’ús de Facebook a la Generalitat: concretament dels Mossos d’Esquadra, del Banc de Sang i Teixits i de l’estratègia a les xarxes socials de Gencat.
També hi han intervingut Natalia Basterrechea, directora d’Afers Públics de Facebook, i Gustavo Pernas, de la part comercial de Facebook a Dublín, per explicar quines estratègies i recursos podem fer servir per comunicar millor a Facebook.

La Generalitat estrena un bot a Telegram amb informació sobre equipaments sanitaris, farmàcies o comissaries propers

bot (2)

Localitzar comissaries, centres sanitaris i farmàcies properes a la ubicació de l’usuari o a la que indiqui expressament és el nou servei que ofereix el bot (abreviatura de robot en anglès) que ha posat en marxa la Generalitat a Telegram, al qual es pot accedir a través de l’adreça http://telegram.me/Generalitat_Bot

Un cop que se selecciona l’equipament, es rep informació amb el nom de l’equipament, l’adreça, la població, el telèfon i el mapa on es troba l’equipament. El bot ofereix els resultats ordenats per proximitat al lloc on ens hem geolocalitzat. Si la consulta no retorna resultats o no són satisfactoris el bot suggereix que ens adrecem al canal @gencat012 de Telegram perquè fer la consulta directament a un operador del 012.

La informació que ofereix el bot s’obté de la consulta a la base de dades d’equipaments oficials de la Generalitat de Catalunya. Properament es posaran en marxa altres serveis com la predicció del temps per comarques.

Més informació

A la premsa:

Vilaweb (04.08.16)

Europa Press (03.08.2016)

CatZona (03.08.2016)

Viladeroses.cat (04.08.2016)