Taller “Redes sociales y mensajería instantánea”

La Dirección General de Atención Ciudadana ha estado presente en el II Congreso de Gobierno Digital como organizadora del encuentro y como dinamizadora del taller “Redes sociales y mensajería instantánea”, que tuvo lugar el 25 de enero en la Sala Auditorio del Centro de Cultura Contemporánea de Barcelona (CCCB).

En un debate abierto y dinámico, alejado del formato clásico de ponencia, Sergi Xaudiera (Dirección General de Atención Ciudadana), Mar Lobato (Ayuntamiento de Rubí) y María Cortés (Termcat) reflexionaron sobre el modelo de coordinación de los perfiles de redes sociales.

Tanto los ponentes como los asistentes participaron en una conversación fluida donde se trataron diferentes aspectos de la gestión de perfiles oficiales de todo tipo de organismos públicos, tales como el equilibrio entre la comunicación de contenidos de servicio y las políticas relativas a cada gobierno, los tipos de contenidos a publicar o los indicadores para hacer un seguimiento de la actividad. Se compartieron experiencias de organismos públicos en la gestión, creación, calendarización y seguimiento de la actividad institucional en los canales de redes sociales y mensajería instantánea.

También se debatió sobre el establecimiento de protocolos de interacción multicanal para poder ofrecer un servicio más eficiente a la ciudadanía, así como sobre la necesidad de estar presente en los nuevos entornos digitales utilizados por la ciudadanía.governdigital2017_dia1_123

La Dirección General de Atención Ciudadana, además, aprovechó el Congreso para informar de su voluntad de liderar nuevos encuentros multiadministraciones, en los que se compartan las mejores prácticas y consejos para una mejor relación con la ciudadanía en los espacios digitales. A todos aquellos profesionales de la Administración y del ámbito de la atención ciudadana, ¡os invitamos a participar!

II Congreso de Gobierno Digital

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