De debò que algú es fixa en el web de la nostra institució?’

gencatDeixa un comentari

Podcast de la sessió

Elena Millán ha estudiat les dades d’analítica digital de gencat i explica per què es qüestionen els webs institucionals. A continuació, exposa les conclusions d’aquesta anàlisi del web institucional de la Generalitat, gencat.cat i els hàbits de consum i comportament dels usuaris del web.

Millán explica que gencat té més de 350 webs i que el 70% del trànsit de gencat.cat es concentra en 25 webs (3 webs departamentals). Els hàbits de consum digital i la configuració i la presentació de la informació a gencat s’han de tenir molt en compte per relacionar-nos de manera eficient amb la ciutadania.

Per aconseguir ser més eficaços en la comunicació i posar-hi ordre, la ponent fa les recomanacions següents.

  • Posar el ciutadà al centre: pensar on s’ha de situar el nou contingut/web tenint en compte l’interès del ciutadà i no l’estructura departamental.
  • Adequar el contingut a la intenció de l’usuari.
  • Generar continguts de qualitat.
  • Crear una estructura d’enllaços que ajudi a determinar la rellevància i que faciliti que l’usuari troba la informació que cerca.
  • Usar correctament els elements que es mostren als resultats dels cercadors.
  • Evitar els errors.

Vídeo de la sessió

Visualitzacions de la sessió:

  • Youtube: 48
  • Zoom: 225

Com celebrem a gencat el Dia Mundial per Promoure la Conscienciació sobre l’Accessibilitat Web?

gencatDeixa un comentari

Des del 2012 el tercer dijous del mes de maig se celebra el Dia Mundial per Promoure la Conscienciació sobre l’Accessibilitat Web, conegut per les sigles en anglès GAAD (Global Accessibility Awareness Day). Enguany, la celebració és el 20 de maig i l’objectiu de l’efemèride és parlar, pensar i aprendre sobre l’accessibilitat de les tecnologies digitals (webs, programari, dispositius mòbils, aplicacions, etc.) i els diferents usuaris.

Des de la Generalitat de Catalunya treballem per acostar l’accessibilitat web a tothom i per això posem a disposició de la ciutadania eines i guies per conèixer aquesta disciplina tan important a l’hora de fer productes digitals.

  • Pautes d’accessibilitat a les xarxes socials. Els continguts generats a les xarxes socials han de ser accessibles per a tots els usuaris independentment de la plataforma en què s’han publicat. En aquest manual trobaràs hi ha unes regles que apliquen a pràcticament tots els continguts publicats independentment de la xarxa social.
  • Com fer vídeos i àudios accessibles. Els arxius multimèdia han de ser accessibles perquè tothom els pugui consumir, especialment les persones que tenen diversitat sensorial que afecta a la vista i a l’oïda, però també a aquells que tenen mobilitat reduïda. El subtitulat és imprescindible en pràcticament tots els casos, però hi ha més actuacions d’accessibilitat.
  • Dissenyant per l’accessibilitat. Traducció al català de la guia publicada pel Govern britànic que explica què s’ha de fer i què s’ha d’evitar quan es dissenya per a usuaris amb ansietat, amb dislèxia, d’espectre autista, amb poca visió, amb discapacitats físiques o motores, sords o amb dificultats auditives o amb lectors de pantalla.
  • Jornada: ‘No tothom navega de la mateixa manera‘. Conferència a càrrec d’Eila Vila Delclòs i Irema Ferrez Vega, de la Direcció General d’Atenció Ciutadana, sobre de conscienciació sobre l’accessibilitat web: què és, quina normativa li aplica, a qui afecta i quines són les principals barreres.

I tu, com pots contribuir al GAAD? Fes córrer la veu, revisa els teus productes digitals, llegeix sobre accessibilitat, participa a les activitats organitzades…

59 Sessió Web ‘De debò que algú es fixa en el web de la nostra institució?’

gencat2 comentaris

Les administracions públiques, en la seva relació amb el ciutadà, han anat construint un seguit de destinacions en l’univers digital: els webs.

Amb el temps, el volum de webs ha augmentat fins convertir-se en un conjunt enorme, moltes vegades redundant i confús si es mira des de fora. ¿Aquestes destinacions responen realment a la intencionalitat del ciutadà quan contacta en línia amb nosaltres? Quan pensem en el nostre univers digital, ¿posem el ciutadà i les seves necessitats en el centre?

Aprofitem aquesta Sessió Web per pensar i reflexionar sobre el contingut que el ciutadà espera trobar en els nostres webs si som capaços de pensar-los des de les seves necessitats i no des del nostre afany de lluir estructura. Es tracta de trobar un model amb menys frustració, menys costos i major eficiència per a l’Administració pública que tingui l’objectiu real de construir el seu propi univers digital coherent a l’expectativa del ciutadà.

Quan? El dijous 3 de juny de 2021, de 9 a 9:30 hores.

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari https://gen.cat/inscripcions59SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari en aquest apunt.

‘Xarxes i missatgeria: ens posem a dieta?’

gencat26 comentaris

Podcast sessió

Sergi Xaudiera ha explicat a la sessió d’avui l’experiència de la Direcció General d’Atenció Ciutadana sobre com es pot tenir una presència coherent a les plataformes digitals i amb quines eines fer-ho.

La sessió consta de tres blocs per evitar l’empatx per ser present a xarxes socials i a missatgeria instantània.

Gestió

Abans d’obrir el compte, cal preguntar-se si realment cal obrir-ne un de nou. Un cop decidit s’ha de fer:

  • Definir objectius,
  • escoltar,
  • conèixer el ciutadà,
  • preguntar-nos a través de quins canals ens volem relacionar, i
  • elaborar una escaleta amb els continguts imaginaris que s’haurien publicat durant les dues setmanes anteriors.

Producció

Els continguts han d’aportar valor públic mitjançant la comunicació de servei. Informació que apoderi el ciutadà i l’ajudi a millorar les seves condicions de vida. Com fer-ho?

  • Continguts siguin senzills i fàcils d’entendre.
  • Un registre lingüístic directe: parlar de tu a la ciutadania i evitar usar paraules que no pugui comprendre la ciutadania.
  • Flaixos infogràfics, aprofitables a xarxes socials i a missatgeria instantània i que són de fàcils de compartir.
  • Pocs continguts de serveis que es posen en marxa (convocatòria ajuts, preinscripcions …) o d’informacions amb valor.
  • Creació de continguts des de zero per reutilitzar i compartir amb la corresponent llicència Creative Commons 0.

Alimentació

Aquest apartat dona consells sobre com mantenir una bona dieta digital, sense excessos, perquè no ens desbordi la informació que ingerim provinent dels canals digitals.

  • Limitar el nombre de canals a seguir, no cal seguir tothom.
  • Discriminar les fonts d’informació i agrupar-les en llistes quan sigui possible.
  • Utilitzar eines de lectura centralitzada com els lectors RSS per monitorar que s’està dient de nosaltres.
  • Buscar entorns que limitin el consum d’informació.
  • Evitar els butlletins automatitzats i les notificacions al correu.
  • Etc.

Recursos que ens ofereix

Vídeo de la sessió

Visualitzacions de la sessió:

  • Youtube: 43
  • Zoom: 241

Sant Jordi 2021

gencat2 comentaris

📚🌹🐉 Aquests dies previs a #SantJordi et proposem que componguis un vers sobre la Diada i que el comparteixis a les xarxes.

Vers, versot, poema, sonet o rodolí. Tot s’hi val si hi poses les etiquetes #VersosSantJordi i #SantJordiAlCarrer.


Com aquest que ens ofereix Enric Vilajuana:

«Olor de llibre nou
amb perfum de rosa fresca.
Princeses i cavallers
respirant colors de festa.»

58 Sessió Web ‘Xarxes i missatgeria: ens posem a dieta?’

gencatDeixa un comentari

Que les nostres organitzacions i entitats siguin presents a les xarxes socials (Twitter, Facebook, Instagram…) i a la missatgeria instantània (Telegram, WhatsApp…) ha comportat una bona feinada. I fer-ho de manera coherent, professional i eficaç encara més…

Per això, l’assistència a la 58 Sessió Web serà moralment obligatòria per posar-nos en l’òrbita correcta del món d’aquestes eines imprescindibles i millorar la nostra capacitat de comunicació i relació amb tots els actors de la societat xarxa.

Posem-nos a dieta i no malgastem esforços. No te la perdis!

Quan? El dijous 6 de maig de 2021, de 9 a 9:30 hores.

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari http://gen.cat/inscripcions58SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari en aquest apunt.

‘Repensem l’Administració electrònica’

gencat5 comentaris

Podcast de la sessió

El ponent Javi Creus reflexiona, a partir d’idees clau, sobre la crisi de confiança que pateixen les institucions públiques i altres organitzacions. I explica com i de quina manera es pot tornar a recuperar.

  • Calen millors sistemes, també a l’Administració. No es tracta de digitalitzar els procediments que ja tenim sinó de repensar els sistemes. Si redefinim el propòsit de l’Administració més enllà de ‘produir serveis públics’ com ‘facilitar els drets i les oportunitats dels ciutadans’, ens podrem enfocar millor en el ‘per a què’ el ciutadà demana un tràmit o una gestió.
  • Els ciutadans són l’agent emergent en els nous sistemes. Els drets sobre les dades i les capacitats digitals que tenen són clau. Cal adaptar-se a cada nivell de digitalització i dissenyar amb el ciutadà i per al ciutadà. Cal reconèixer la diversitat i adaptar-s’hi oferint eines als diferents perfils:
    • els no digitalitzats, que sempre requereixen mediació humana
    • els digitals socials (mòbil, whatsapp, bizzum)
    • els que disposen de connectivitat, maquinari i habilitats plenes
  • Preguntar-se ‘per a què’ se li demana una dada o una altra al ciutadà. Podem facilitar-los la relació amb l’Administració?
  • Demanar un ajut a una altra Administració. «Dos pensador d’idees afins multipliquen el poder de les seves ments per set i tres pensadors, per quaranta-nou» Konstantin Tsiolkovsky (1857 – 1935).

I sempre tenint present a tothora que els ciutadans són l’agent emergent en els nous sistemes.

Vídeo de la sessió

Visualitzacions de la sessió:

  • Youtube: 45
  • Zoom: 284

57 Sessió Web ‘Repensem l’Administració electrònica’

gencat3 comentaris

L’Administració electrònica ha transformat realment les administracions públiques?

És efectiva l’estratègia que han seguit les administracions?

L’Administració pensa en digital i està a l’alçada de les demandes i expectatives del ciutadà?

Totes aquestes preguntes i moltes més les intentarà respondre Javi Creus a la 57 Sessió Web ‘Repensem l’Administració electrònica’.

Quan? El dijous 8 de d’abril de 2021, de 9 a 9:30 hores.

La videosessió es transmetrà per Zoom. T’hi pots inscriure per aquest formulari http://gen.cat/inscripcions57SW

I recorda que, per rebre tota la informació relacionada amb les Sessions Web, t’has de subscriure a aquest blog (apartat ‘Subscriu-t’hi’).

Si tens algun aspecte general que vols que comenti el ponent, fes un comentari en aquest apunt.

‘Curant-nos en salut en la comunicació de la COVID’

gencatDeixa un comentari

Podcast de la sessió

La ponent Rosa Romà explica els canvis que estaven previstos d’implantar en dos anys en el Sistema de Salut de Catalunya i que, amb l’arribada de la pandèmia, s’acceleren. L’epidèmia acaba determinant els canvis per avançar cap un sistema de múltiples organitzacions que funcioni en xarxa, que col·labori i que comparteixi el sentiment de pertinença: això és, que tots els actors tinguin una mateixa manera de fer.

Per assolir-ho i per afrontar la incertesa d’una malaltia del tot desconeguda, es dissenya una estratègia flexible que s’adapti ràpidament  a la dinàmica canviant de la pandèmia. Un pla amb accions que respondrà a les necessitats tant dels treballadors del sistema sanitari com dels ciutadans.

Ara sí, sota una única marca que cohesiona i identifica tot el sistema sanitari. Crea sentiment de pertinença:una mateixa manera de fer a tots els CAPs i hospitals del país.


En què consisteix?

Principalment en accions per a la ciutadania que responen a les seves necessitats i que els consciencia, compromet i els fa corresponsables.

Als professionals del SISCAT

  • Se’ls facilita instruccions i informació d’interès, oficial, contrastada i a temps per poder respondre la ciutadania
  • El 061 s’estableix com a canal d’accés al sistema sanitari i cribratge per a la gestió dels fluxos

Vídeo de la sessió

Visualitzacions de la sessió:

  • Youtube: 46
  • Zoom: 164

L’atenció ciutadana, un cavall de Troia a l’Administració – Jordi Graells

gencatDeixa un comentari

I és que on es pot avançar més és en l’atenció ciutadana personalitzada per al gran conjunt de serveis, informacions i continguts no procedimentats. Constitueixen bona part de la relació que la Generalitat de Catalunya manté amb la ciutadania, empreses, entitats: pel web, xarxes socials, missatgeria, apps i altres canals digitals gencat. Aquí la ciutadania espera un tracte més personalitzat de l’Administració com quan va a un servei de salut, inscriu el fill a l’escola o simplement demana informació per al lleure o per mantenir una bona dieta…

Per estar-hi a l’alçada, la Secretaria de Difusió i Atenció Ciutadana ha fet un pilot de CRM (gestor de relació amb els clients) en Atenció Ciutadana per creuar els milions d’interaccions de la ciutadania amb la Generalitat. Oi que no podíem prescindir d’aquest tresor? No se n’ha de demorar la posada en marxa i el desplegament perquè, tot i que l’objectiu no és promocionar ni col·locar cap producte, el CRM persegueix que el ciutadà es relacioni amb l’Administració vivint una experiència ben eixerida.

Amb la plataforma CRM es tracta la persona en tota la seva dimensió, com es mereix. Però, és que gràcies a la tecnologia actual –i el canvi cultural que comporta– aprofitem per demanar al ciutadà que sigui ell qui controli el Govern i l’Administració (amb eines com el gencatGRAM) i que defineixi com vol que siguin els serveis que elaborem i gestionem. Hi ha dos exemples de cocreació de debò: l’app Eleccions de gencat, que ha anat millorant amb les funcionalitats aportades pels usuaris, i el primer programa de Bug Bounty a la Generalitat de desembre de 2020 perquè hackers i altres experts de fora l’organització detectessin vulnerabilitats en els webs i aplicacions mòbils.

I això… ¿per què ho hauríem de fer ‘n’ cops des de ‘n’ administracions? Hi ha experiències que ajuden a superar aquesta cultura desfasada: el grup Administracions en Xarxa (a Telegram hi interaccionen els serveis d’atenció ciutadana de les administracions a Catalunya) i un avís legal que obri de manera disruptiva tots els drets d’explotació de tot el que produeix la Generalitat (amb grans conseqüències per a la reutilització i el canvi de model esmentat).

Per això, us oferim aquesta infografia sols amb aquelles actuacions diferents que us poden ser d’utilitat. La resta, com dèiem al començament… ja ho sabíeu ;). Doneu-nos-en feedback!

Jordi Graells
Director general d’Atenció Ciutadana de la Generalitat de Catalunya