¿Cómo reducir víctimas en la carretera? Una apuesta por las redes sociales

La CoP de redes sociales de la Generalidad de Cataluña es un buen ejemplo de cómo se puede mejorar e innovar aprovechando el conocimiento interno de una organización. Se trata de un espacio en el que los editores de los perfiles corporativos de redes sociales de la Generalitat dan a conocer su experiencia con prácticas de éxito, e intercambian opiniones sobre retos y dificultades.

El último encuentro de este grupo se centró en el caso de una de las cuentas corporativas de la Generalitat en Twitter con más éxito, el de @transit. Los responsables del perfil, Verònica Pardo, Eduard Sánchez y Mireia Camats, hicieron un balance de los logros conseguidos desde su puesta en marcha, en 2010. ¿Cómo se traduce esta evolución en datos?

  • 158.000 seguidores
  • 78.000 tuits publicados
  • 2.714 usuarios participativos cada mes
  • 35 perfiles complementarios en Twitter, sobre los ejes viarios principales

En resumen, todo un éxito. Los editores lo asociaron a dos claves. La primera, el método de trabajo: una oficina de prensa activa los 365 días del año y en guardia las 24 horas para estar atentos al estado de las carreteras. La segunda, la coherencia en el objetivo de la comunicación: reducir las víctimas en carretera y concienciar tanto a ciudadanía como a medios.

Este objetivo es el hilo conductor de los contenidos que se publican al perfil de @transit. ¿Qué líneas editoriales se trabajan? A grandes rasgos, se difunde información vial (estado de las carreteras, accidentes, retenciones, cortes de carreteras, etc.) y se promocionan campañas de sensibilización. Los editores del perfil explicaron que la interacción con la ciudadanía es básica. Así, muchos usuarios de las carreteras mencionan la cuenta @transit para informar in situ del estado de las carreteras y matizar o complementar la información oficial que se emite.

La innovación también está presente en la estrategia comunicativa del Servei Català de Trànsit. En este sentido, los 35 perfiles complementarios, que informan sobre el estado de los principales ejes viarios de Cataluña, están gestionados por bots. Los datos beben de la web de incidencias viarias y se publican automáticamente. De este modo los usuarios pueden informarse de manera más selectiva y personalizada.

 

 


¿Te interesa conocer cómo lo hacen los otros editores de perfiles corporativos de la Generalitat en las redes sociales? ¿Te gustaría que expusiéramos algún caso en concreto en la próxima CoP de redes sociales? ¡Comenta este post y haznos llegar tus propuestas!

Com reduir víctimes a la carretera? Una aposta per les xarxes socials

La CoP de xarxes socials de la Generalitat de Catalunya és un bon exemple de com es pot millorar i innovar aprofitant el coneixement intern d’una organització. Es tracta d’un espai en què els editors dels perfils corporatius de xarxes socials de la Generalitat donen a conèixer la seva experiència amb pràctiques d’èxit, i hi intercanvien opinions sobre reptes i dificultats.

La darrera trobada d’aquest grup es va centrar en el cas d’un dels comptes corporatius de la Generalitat a Twitter amb més èxit, el de @transit. Els responsables del perfil, Verònica Pardo, Eduard Sànchez i Mireia Camats, van fer un balanç de les fites aconseguides des de la seva posada en marxa, el 2010. Com es tradueix aquesta evolució en dades?

  • 158.000 seguidors
  • 78.000 tuits publicats
  • 2.714 usuaris participatius cada mes
  • 35 perfils complementaris a Twitter, sobre els eixos viaris principals

En resum, tot un èxit. Els editors el van associar a dues claus. La primera, el mètode de treball: una oficina de premsa activa els 365 dies de l’any i en guàrdia les 24 hores per estar atents a l’estat de les carreteres. La segona, la coherència en l’objectiu de la comunicació: reduir les víctimes a la carretera i conscienciar tant a ciutadania com mitjans.

Aquest objectiu és el fil conductor dels continguts que es publiquen al perfil de @transit. Quines línies editorials es treballen? A grans trets, es difon informació viària (estat de les carreteres, accidents, retencions, talls de carreteres, etc.)  i es promocionen campanyes de sensibilització. Els editors del perfil van explicar que la interacció amb la ciutadania és bàsica. Així, molts usuaris de les carreteres mencionen el compte @transit per informar in situ de l’estat de les carreteres i matisar o complementar la informació oficial que s’emet.

La innovació també és present en l’estratègia comunicativa del Servei Català de Trànsit. En aquest sentit, els 35 perfils complementaris, que informen sobre l’estat dels principals eixos viaris de Catalunya, estan gestionats per bots. Les dades es xuclen del web d’incidències viàries i es publiquen automàticament. D’aquesta manera els usuaris poden informar-se de manera més selectiva i personalitzada.

 

 


T’interessa conèixer com s’ho fan els altres editors de perfils corporatius de la Generalitat a les xarxes socials? T’agradaria que exposéssim algun cas en concret a la propera CoP de xarxes socials? Comenta aquest apunt i fes-nos arribar les teves propostes!

Veinte días con el @gencatbot

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Hoy hace veinte días que se estrenó el @gencatbot, el nuevo bot de la Generalitat en Telegram, y el balance del pistoletazo de salida no podría ser más positivo: ¡ya se han suscrito prácticamente 3.000 personas!

¿Qué se han encontrado, estos usuarios? De momento, consejos para reducir la cantidad a pagar a Hacienda con la Declaración de la Renta, testimonios de donantes de sangre centenarios, trucos para operar con las administraciones de manera rápida y desde cualquier parte del mundo, recursos para afrontar situaciones de nervios o angustia … Y muchos otros temas que combinan la actualidad informativa con los contenidos de servicio.

Porque este es, precisamente, el objetivo del @gencatbot: comunicar a la ciudadanía informaciones de gran valor que seguramente desconoce, y hacerlo de manera proactiva y desenfadada. El bot propone cada viernes un tema a los suscriptores y les pregunta si quieren saber más. Si les apetece, los usuarios le pueden contestar directamente y empezar a hablar. Si no están interesados, el bot les propone otras noticias que les sean más atractivas.

Gràfica usuaris

Detrás del @gencatbot hay un equipo de personas que asegura que la conversación de la ciudadanía sea fluida y coherente. Este equipo, además de proponer las noticias y temas que el bot sugerirá a los suscriptores, se encarga de construir un árbol de decisiones que prevé los diferentes caminos que podría tomar la conversación. Incluye las posibles respuestas del usuario e indica, en cada caso, cuál debe ser el próximo mensaje que el bot debe enviar.

Pero, ¿por qué la Generalitat ha apostado por un bot? Se trata del fruto de haber constatado que la ciudadanía ya no se informa reactivamente mediante los canales tradicionales, sino que espera recibir píldoras informativas a su móvil y poder interactuar. Por lo tanto, con el @gencatbot se da un paso decidido hacia los modelos de comunicación más punteros y se atreve a ensayar con nuevas formas de relación con la ciudadanía. Todo para favorecer su empoderamiento e impulsar una actitud cívica y crítica, que facilite una toma de decisiones libre e informada.

¿Y qué opinan, los suscriptores? De momento, el @gencatbot ha sido bien recibido. Más allá del crecimiento del número de usuarios, que está siendo constante, el estreno ha sido muy celebrado y ha generado conversación, sobre todo en las redes sociales. Algunos observan las carencias del bot con respecto al reconocimiento del lenguaje humano. Otros no ven un impedimento y valoran la utilidad de las informaciones que lanza. Y tú, ¿qué dices? Date de alta al @gencatbot y haznos saber tu propia opinión!

 

Vint dies amb el @gencatbot

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Avui fa vint dies que es va estrenar el @gencatbot, el nou bot de la Generalitat a Telegram, i el balanç del tret de sortida no podria ser més positiu: ja s’hi han subscrit pràcticament 3.000 persones!

Què s’hi han trobat, aquests usuaris? De moment, consells per reduir la quantitat a pagar a Hisenda amb la Declaració de la Renda, testimonis de donants de sang centenaris, trucs per operar amb les administracions de manera ràpida i des d’arreu del món, recursos per afrontar situacions de nervis o angoixa… I molts altres temes que combinen l’actualitat informativa amb els continguts de servei.

Perquè aquest és, precisament, l’objectiu del @gencatbot: comunicar a la ciutadania informacions de gran valor que segurament desconeix, i fer-ho de manera proactiva i desenfadada. El bot proposa cada divendres un tema als subscriptors i els pregunta si en volen saber més. Si els ve de gust, els usuaris li poden contestar directament i començar a parlar-ne. Si no hi estan interessats, el bot els proposa altres notícies que els puguin semblar més atractives.

Gràfica usuaris

Darrera el @gencatbot hi ha un equip de persones que assegura que la conversa de la ciutadania sigui fluïda i coherent. Aquest equip, a més de proposar les notícies i temes que el bot suggerirà als subscriptors, s’encarrega de construir un arbre de decisions que preveu els diferents camins que podria prendre la conversa. Inclou les possibles respostes de l’usuari i indica, en cada cas, quin ha de ser el proper missatge que el bot ha d’enviar.

Però, per què la Generalitat ha apostat per un bot? Es tracta del fruït d’haver constatat que la ciutadania ja no s’informa reactivament mitjançant els canals tradicionals, sinó que espera rebre píndoles informatives al seu mòbil i poder-hi interactuar. Per tant, amb el @gencatbot es fa una passa decidida cap als models de comunicació més punters i s’atreveix a assajar amb noves formes de relació amb la ciutadania. Tot per afavorir-ne l’apoderament i impulsar una actitud cívica i crítica, que faciliti una presa de decisions lliure i informada.

I què n’opinen, els subscriptors? De moment, el @gencatbot ha estat ben rebut. Més enllà del creixement del nombre d’usuaris, que està sent constant, l’estrena ha estat molt celebrada i ha generat conversa, sobretot a les xarxes socials. Alguns observen les mancances del bot pel que fa al reconeixement del llenguatge humà. Altres no hi veuen un impediment i valoren la utilitat de les informacions que llança. I tu, què en dius? Dona’t d’alta al @gencatbot i fes-nos saber la teva pròpia opinió!

 

Hacemos pública la cartografía «secreta» de Cataluña

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¿Cómo ha cambiado el territorio catalán en los últimos 710 años?, ¿Cómo se ha urbanizado?, ¿Cómo han avanzado las ciudades y se han multiplicado los puertos? Ahora podremos saberlo más allá de la memoria de nuestros abuelos y abuelas («cuando yo era joven, todo esto eran campos»). El Instituto Cartográfico y Geológico de Cataluña (ICGC) ha puesto en marcha una aplicación web, el Comparador histórico del territorio, para comparar imágenes aéreas de 1945 con imágenes actuales y extraerlas en formato GIF. Casi tres cuartos de siglo resumidos en un GIF animado que nos deja entrever como cambian las cosas entre los clics de dos fotografías tomadas en dos realidades históricas muy distintas. La Cataluña de finales de la segunda guerra mundial y la actual.

El Comparador es un proyecto más ambicioso de lo que parece y es posible gracias a una operación militar acordada a finales de la segunda guerra mundial por la inteligencia de los Estados Unidos y el Reino Unido. El desembarco de Normandía convenció a los aliados de la necesidad de obtener una buena cartografía de Europa y, una vez acabada la guerra, aviones de los Estados Unidos realizaron vuelos fotogramétricos en buena parte del Continente y el Nord de África. La misión se llamó Proyecto Casey Jones y se archivó como alto secreto. Las imágenes obtenidas son muy valiosas por su antigüedad y cobertura del territorio, aunque no estuvieron disponibles hasta el año 2014.

El Instituto ha recopilado estas imágenes, las ha montado y las ha situado en un contexto histórico que nos sea útil para hacer comparaciones. Además, el código fuente está a disposición de la ciudadanía para que reutilice las imágenes que genera esta aplicación y crear productos y servicios. El código se encuentra en el repositorio en línea que la Generalitat tiene en GitHub, impulsado por la Dirección General de Atención Ciudadana. De esta manera, se potencia el trabajo en red propio de la sociedad digital.

Github es una plataforma para elaborar contenidos de manera colaborativa. Lo usan, por ejemplo, el parlamento alemán, el estado de Nueva York y el gobierno del Reino Unido para compartir documentación y herramientas con la ciudadanía. En el repositorio de la Generalitat podrán encontrar guías y aplicaciones diversas, además de la aplicación que acaba de crear el Instituto Cartográfico y Geológico de Cataluña.

Bien mirado, es curioso como unas fotografías secretas hechas por un servicio de inteligencia han acabado en una aplicación de código abierto y en un repositorio público al que puede acceder todo el mundo. Quizás ha cambiado algo más que el paisaje en estos 70 años.

El ingenio da por horas de entretenimiento, aunque os proponemos empezar por las costas catalanas, donde el cambio es espectacular. El puerto de Badalona, ​​la zona del Fórum de Barcelona, ​​el Aeropuerto del Prat, Tarragona, Sant Carles de la Ràpita e incluso zonas más protegidas, como Cadaqués o el Delta del Ebro, han cambiado radicalmente. En el interior se puede ver como la urbanización ha avanzado siguiendo el curso de los ríos Llobregat y Ter; han crecido los embalses y La Cerdanya se ha convertido en un área de segundas residencias. Seguramente un particular todavía verá más cambios. Echen un vistazo y dejen un comentario: ¿cómo se ha transformado su pueblo o ciudad?

Fem pública la cartografia secreta de Catalunya

 

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Com ha canviat el territori català en els darrers 70 anys, com s’ha urbanitzat el territori, com han avançat les ciutats i s’han multiplicat els ports? Ara ho podrem saber més enllà de la memòria dels nostres avis («quan jo era jove, tot això eren camps»). L’Institut Cartogràfic i Geològic de Catalunya (ICGC) ha posat en marxa una aplicació web, el Comparador històric del territori, per comparar imatges aèries de 1945 amb l’actualitat i extreure-les en format GIF. Gairebé tres quarts de segle resumits en un GIF animat que ens deixa entreveure com canvien les coses entre els clics de dues fotografies fetes en dues realitats històriques molt diferents. La Catalunya de finals de la segona guerra mundial i l’actual.

El Comparador és un projecte més ambiciós del que pot semblar a un cop d’ull i és possible gràcies a una operació militar acordada a les acaballes de la segona mundial per la intel·ligència dels Estats Units i el Regne Unit. El desembarcament de Normandia va convèncer els aliats de la necessitat d’obtenir una bona cartografia d’Europa i, un cop acabada la guerra, avions dels Estats Units van fer vols fotogramètrics per bona part del continent i el Nord d’Àfrica. La missió es va anomenar Projecte Casey Jones i es va qualificar d’alt secret. Les imatges obtingudes són molt valuoses per la seva antiguitat i cobertura del territori tot i que no van estar disponibles fins l’any 2014.

L’Institut ha recopilat aquestes imatges, les ha muntat i les ha situat en un context històric que ens sigui útil per fer comparacions. A més, el codi font està a disposició de la ciutadania perquè reutilitzi les imatges que genera aquesta aplicació per crear nous productes i serveis. Trobareu el codi al repositori en línia que la Generalitat té a GitHub, impulsat per la Direcció General d’Atenció Ciutadana. D’aquesta manera, es potencia el treball en xarxa propi de la societat digital.

Github és una plataforma per elaborar continguts de manera col·laborativa. El fan servir, per exemple, el parlament alemany, l’estat de Nova York i el govern del Regne Unit per compartir documentació i eines amb la ciutadania. Al repositori de la Generalitat hi podeu trobar guies i aplicacions diverses, a més de l’aplicació que acaba de crear l’Institut Cartogràfic i Geològic de Catalunya.

Ben mirat, és curiós com unes fotografies secretes fetes per un servei d’intel·ligència han acabat apareixent en una aplicació de codi obert i en un repositori públic al qual pot accedir tothom. Potser ha canviat alguna cosa més que el paisatge en aquests 70 anys.

L’enginy dona per hores d’entreteniment, tot i que us proposem començar per les costes catalanes, on el canvi és espectacular. El port de Badalona, la zona del Fòrum de Barcelona, l’Aeroport del Prat, Tarragona, Sant Carles de la Ràpita i fins i tot zones més protegides, com Cadaqués o el Delta de l’Ebre, han canviat radicalment. A l’interior es pot veure com la urbanització ha avançat seguint el curs dels rius Llobregat i Ter; han crescut els embassaments i la Cerdanya s’ha convertit en un àrea de segones residències. Segurament, si us ho mireu, encara hi veureu més canvis. Feu-hi un cop d’ull i, si us va bé, escriviu un comentari: com s’ha transformat el vostre poble o ciutat?

Towards a society of data and algorithms

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From a device display through to a forum on service innovations. This could well be the concluding assessment of the most recent edition of the Mobile World Congress (MWC18). The event has definitively shifted from being a mobile trade show to a space for considering the uses and objectives that software developments should be aiming at. Indeed, this year it was shown that in the creative process one first needs to think about optimising services for people, and then about the technology that can make this possible.

From this perspective, new features for mobile devices have taken a secondary role to the apps that are expected to improve people’s lives in the very near future. From tele-assistance to 5G-connected medical interventions and even initiatives to eradicate poverty, the fields of healthcare and social services are those that are set to benefit the most from the applied innovations presented at MWC18. Predictive algorithms were also a key feature. A good example of this is the system developed by the UAB Computer Vision Centre to estimate the number of people in large crowds by means of both static and moving images, with a much lower margin for error than has been achieved to date.

The technologies that enable these stellar services on show at MWC18 are no secret: Artificial Intelligence and the Internet of Things (IoT). What do they have in common? On the one hand, their objective: to interconnect objects and humans. And on the other, data; their raison d’être. Because any IoT or artificial intelligence app inevitably needs to collect and analyse data.

It is in this area that public administrations have a fundamental role to play. Which? Probably their most important mission in this respect is to guarantee equal access to data. The idea is that everyone, regardless of their socio-economic situation, is able to use, process and re-use public data in order to innovate in goods and services, take more efficient decisions, and improve all kinds of processes.

In the immediate aftermath of the MWC, which this year was more high-tech than ever, we can confirm that we are embarking on a fourth industrial revolution that will give rise to a society of data and algorithms. Now is the time, therefore, to create spaces for sharing ideas within public organisations which must ensure equal opportunities for accessing this society. For some years now the Government of Catalonia has been implementing a decisive policy to open up data and promote its re-use; and now, almost certainly, its task will be to ensure that open data does not become another digital and social gap.
You are all very welcome to participate and share your own ideas and experiences and how you think public institutions can better promote equality in accessing data.

Hacia una sociedad de datos y algoritmos

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Del expositor de dispositivos al foro de innovación en los servicios. Esta podría ser la conclusión valorativa de lo que ha dado de sí la última edición del Mobile World Congress (MWC18). Definitivamente, ha dejado de ser una feria de móviles para convertirse en un espacio de reflexión sobre los usos y objetivos que deben tener los desarrollos de software. En efecto, este año se ha evidenciado que, en el proceso creativo, primero hay que pensar en la optimización de los servicios a las personas y, después, en la tecnología que la hará posible.

Desde esta perspectiva, las novedades en las prestaciones de los dispositivos han cedido el protagonismo a las aplicaciones que deben mejorar, a muy corto plazo, la vida de las personas. De la teleasistencia a los quirófanos conectados con 5G e, incluso, a las iniciativas para erradicar la pobreza, los ámbitos de la salud y los servicios sociales han sido los que más innovación aplicada han presentado en el MWC18. También los algoritmos predictivos han sido una pieza clave. Un buen ejemplo es el sistema desarrollado por el Centro de Visión por Computador de la UAB, para hacer estimaciones del número de personas presentes en una aglomeración en imágenes tanto estáticas como en movimiento con el margen de error más bajo alcanzado hasta ahora.

Las tecnologías que hacen posible los servicios estrella presentados en el MWC18 tienen dos nombres propios: inteligencia artificial e internet de las cosas (IoT, Internet of Things). ¿Qué tienen en común? Por un lado, su objetivo, la interconexión de objetos y humanos. Por otro, los datos, que son su núcleo de origen. Porque cualquier aplicación de la IoT o de inteligencia artificial necesita indefectiblemente recoger datos y analizarlos.

Es en este punto donde las administraciones públicas deben jugar un rol fundamental. ¿Cuál? Probablemente, su misión más relevante en este sentido es garantizar la equidad en el acceso a los datos. Se trata de que todo el mundo, independientemente de su contexto socioeconómico, pueda consumir los datos públicos, procesarlos y reutilizarlos para innovar bienes y servicios, tomar decisiones más eficientes y mejorar todo tipo de procesos.

En plena resaca del Mobile, que ha sido más tech que nunca, podemos constatar que nos encontramos ante una cuarta revolución industrial que dará lugar a una sociedad de datos y algoritmos. Es momento, por tanto, de crear espacios de compartición de ideas dentro de las organizaciones públicas que han de asegurar la igualdad de oportunidades en el acceso a esta sociedad. La Generalidad de Cataluña hace años que impulsa una decidida política de apertura de datos y fomento de la reutilización; y ahora seguramente le tocará lidiar para que el open data no se convierta en una nueva brecha digital y social.
Sois todos bienvenidos a participar y compartir vuestras propuestas y experiencias: ¿de qué manera pensáis que las instituciones públicas pueden favorecer mejor la equidad en el acceso a los datos?

Cap a una societat de dades i algoritmes

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De l’expositor de dispositius al fòrum d’innovació en els serveis. Aquesta podria ser la conclusió valorativa del que ha donat de sí la darrera edició del Mobile World Congress (MWC18). Definitivament, ha deixat de ser una fira de mòbils per esdevenir un espai de reflexió sobre els usos i objectius que han de tenir els desenvolupaments de programari. En efecte, enguany s’ha evidenciat que, en el procés creatiu, primer cal pensar en l’optimització dels serveis a les persones i, després, en la tecnologia que l’ha de fer possible.

Des d’aquesta perspectiva, les novetats en les prestacions dels dispositius han cedit el protagonisme a les aplicacions que han de millorar, a molt curt termini, la vida de les persones. Des de la teleassistència als quiròfans connectats amb 5G i, fins i tot, a les iniciatives per erradicar la pobresa, els àmbits de la salut i els serveis socials han estat els que més innovació aplicada han presentat al MWC18. També els algoritmes predictius han estat una peça clau. N’és un bon exemple el sistema desenvolupat pel Centre de Visió per Computador de la UAB, per fer estimacions del nombre de persones presents en una aglomeració en imatges tant estàtiques com en moviment amb el marge d’error més baix aconseguit fins ara.

Les tecnologies que fan possible els serveis estrella presentats al MWC18 tenen dos noms propis: intel·ligència artificial i internet de les coses (IoT, Internet of Things). Què tenen en comú? D’una banda, el seu objectiu, la interconnexió d’objectes i humans. De l’altra, les dades, que són el seu nucli d’origen. Perquè qualsevol aplicació de la IoT o d’intel·ligència artificial necessita indefectiblement recollir dades i analitzar-les.

És en aquest punt on les administracions públiques han de jugar un rol fonamental. Quin? Probablement, la seva missió més rellevant en aquest sentit és garantir l’equitat en l’accés a les dades. Es tracta que tothom, independentment del seu context socioeconòmic, pugui consumir les dades públiques, processar-les i reutilitzar-les per innovar béns i serveis, prendre decisions més eficients i millorar tota mena de processos.

En plena ressaca del Mobile, que ha estat més tech que mai, podem constatar que som davant d’una quarta revolució industrial que donarà lloc a una societat de dades i algoritmes. És moment, per tant, de crear espais de compartició d’idees dins de les organitzacions públiques que han d’assegurar la igualtat d’oportunitats en l’accés a aquesta societat. La Generalitat de Catalunya fa anys que impulsa una decidida política d’obertura de dades i foment de la reutilització; i ara segurament li tocarà bregar perquè l’open data no esdevingui una nova bretxa digital i social.
Sou tots benvinguts a participar i compartir les vostres propostes i experiències: ¿de quina manera penseu que les institucions públiques poden afavorir millor l’equitat en l’accés a les dades?

Meta… qué? Metacomunidad de Atención Ciudadana

 

El pasado viernes, 23 de febrero, tuvo lugar en el Centro de Estudios Jurídicos y Formación Especializada el primer encuentro de la Metacomunidad de Atención Ciudadana de la Generalitat. Participaron 160 profesionales de la Generalitat que trabajan en el campo de la atención ciudadana, tanto desde los ámbitos generalistas como especializados y desde canales digitales, telefónicos y presenciales.

El objetivo de este encuentro fue constituir un espacio de comunicación para conectar servicios y profesionales de la atención ciudadana que, a pesar de estar dispersos en el territorio, deben interactuar y trabajar colaborativamente para ofrecer respuestas coherentes a la ciudadanía. La metacomunidad de atención ciudadana está integrada por diferentes grupos y equipos de trabajo: desde el grupo de coordinadores de atención ciudadana a los interlocutores funcionales de cada servicio a las comunidades de usuarios. Con la constitución de este modelo de relación, la Dirección General de Atención Ciudadana quiere conseguir coordinar esfuerzos y generar sinergias estratégicas para optimizar la atención a la ciudadanía.

Además de repasar la cartera de servicios digitales, telefónicos y presenciales de atención ciudadana de que dispone la Generalitat, durante el encuentro se incidió en las principales novedades de interés para los profesionales y las últimas soluciones tecnológicas implementadas para agilizar las tareas del día a día.

Se prevé que la metacomunidad de atención ciudadana se reúna periódicamente para seguir compartiendo conocimiento y experiencias. Si no pudisteis asistir, podéis recuperar los materiales que se presentaron aquí: Cartera de servicios de atención ciudadana.